撤指定技巧挽留技巧课件.pptVIP

苏州干将东路营业部刘文君

客托管、撤指定挽留流程?1.客前来部申托管、撤指定、。?2.客理先行初步沟通，了解客的、的原因。（无客理服的，挽留行）?3.客理引客到挽留，客基本信息，包括、交易量、率、有无关及是否参加公司等，填写流程表。

客托管、撤指定挽留流程?4.客挽留按特定客挽留。?5.客理引客至柜台主管，行一步沟通挽留。?6.10万元以下、交易量小的客，如果挽留不成功，由柜台主管直接安排在柜台理。?7.10万元以上的客，客理引至合主管，状。

客托管、撤指定挽留流程?8.由客服主管行接待、挽留。?9.由行接待、挽留。?10.由人接待、挽留。?11.客留下宝意。?12.到柜台按照《柜台操作指引（2011版）》行理。?13.柜台主管做好当日客流失登，每周流失表的OA通和分析。

?1、于走的客，需要行后的跟踪和服。可以开客行理品和基金方面的投。?2、理撤指定、托管的是交易，中午不可理。?3、在客挽留程中要控制好客的情，避免造成不良影响。

（三）公司的1、公司地位的2、公司3、公司服的

?一.客理由：朋友在券公司工作，去帮忙?答：?“朋友之然感情很好，但私是非常重要的，特是金方面，你不想信息被他人知道吧。你的朋友在券公司，不是他一定会去你的情况，但是他你的金与股票盈情况确有一定的便利，了杜种情况的生，我是不要去您朋友的公司。”?你朋友才去那个券公司吧，在客理流性都挺大的，您可以等他定下来了再考，不然么去他又不做了，你自己反而很不方便？像您在我儿已交易么久了，交易系都非常熟悉了，一套是很不手，也很不方便的。

?您也是我的老客了，我也是非常地重您，真的希望您能在我交易。好了，我申一下率惠，您就在我操作，一的方便更惠了。”您朋友那我也帮您想好了，您在不好意思就拿着您的股代卡去那开好了，一是可以交易的，开了也就帮您朋友完成任了，只是您在那只能做深圳的股票。你既能在我交易，又不会在朋友那不好意思，你和你朋友都挺好的。

?二、客理由：要去操作?答：1、建用其它方式操作?您不去也可以委托下的，像网上交易、委托，我有手机炒股，些方式都丰常方便的，我您看一下。2、率高(网上交易惠一半，省)?您去交易的，由于券公司地的成本，向您收取的率都是很高的。您用我的非交易方式是低率的，可以您省很多的。券商的散都是公开的，您可以去看行情，我建您交易是用我。

?大里的都是普通的散，也不会有什么消息的，您要是有、咨的需要，我建您是不要去那些大里的股民，我公司有的分析，您可以来他，他的意会更有参考价，您只要打我的服就行了，每天都有分析在免接受咨的。”?其做的大部分是股民，都炒股票，其股票相是一个高的投品种，些投者的心往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心影响，反而提高不了收益，并且国家不希望股民在交易我有和多种交易平台，会更合您。”

客挽留技巧?三、客理由：离家太不方便1、一般不用来您看么久了您都没来我部，一般情况下您都不需要来的。如果您遇到了，可以打我24小服，我在里就能帮您解决的。有些情况，我公司能您提供上服，在其它券公司都是没有的2、有可以打咨，上服

3.理券商的也是很麻的，您在我要理撤指定、托管，要三方、，而且得到方券公司重新开，去行重新理三方存管。在几天的里您都不能交易了，些都是需要交易理的，您来真的不方便。4.“我的操作件您都用得很熟了，而且用平台上面有很多功能是我公司特有的。要是一套系，您得重新下、熟悉，在交易上会生不便，我建您用我的系操作，才更方便。

去方公司流程?1、提前一天的交易金全部到行，金示“0”（一步也可以在当天做）?2、好身份、股卡、金卡到方券公司要?注意：当天客不能做委托；提前告知客我的深圳席位号236300

去方公司流程?1、第一天：息（若客存在息）?2、第二天：上海理撤指定交易，深圳有股票托管，没有深圳股票不用理。（若不需要息，以上两步第一天即可操作）

去方公司流程?3、第二天：更三方存管关系。如果客需要用原来的行卡，可在撤指定后要求更三方存管，撤原行卡与方券公司的关系，就可以用原行卡与我的做关。（注：工行卡可以与多家券商做三方）?4、客身份、股卡到我部开（此步可以提前操作，更可以客得在我已开好了，增客的

相关及解答1、方降佣金，直接低佣或者降得比我?方法一、回避佣金，的服，尤其“人与人沟通”的服，其它券商客理很少，很做到“人”的服。可以客：您接到几次原券公司打的?方法二、将方会降佣金提前告客，个方法适合服感趣的客。

相关及解答2、方服客会改善服，求客予机会，同礼物?提前告客，方券公司肯定要后炮，改善服、降佣金等，要跟客清楚：他以前的候