突发公共卫生事件风险沟通概述.pptx

突发公共卫生事件风险沟通概述;您将对以下内容有所了解:;我国对风险沟通研究开始于1996年。在经历了“非典”、甲型流感流行等全球性公共卫生突发事件之后，风险沟通对于突发传染病预防控制及公共卫生事业发展主要性不停凸现。;年我国首次正式将“风险沟通”写入卫生文件，卫生部办公厅《关于做好年卫生新闻宣传工作通知》中，提出“卫生新闻公布要按照公开、透明、及时、全方面、准确标准，以理顺机制、完善制度、规范工作为重点，加强危机传输和风险沟通”

;一、风险沟通基本概念;以下情况会增加突发事件风险;㈡风险评定

风险评定是用科学程序和方法，客观地对风险做出评价。包含危害判定、受风险威胁程度评定、危害特征和风险特征确实立等。

㈢风险感受

风险感受是公众对风险主观认识。;㈣风险沟通

风险沟通就是与目标受众双向交流与潜在、不确定风险相关信息，其目标是为了降低风险造成影响、防止危机发生。;二、风险沟通作用;应急风险沟通能够防止以下不良行为或影响：

过分医疗

不理性公众行为（如疯狂抢购、家庭过分消毒等）

采取不妥伎俩获取医疗服务

无须要旅游限制

对卫生部门提议和办法提出质疑

对医疗服务担忧

对政府办法质疑

小道消息和谣言满天飞;风险沟通作用

能够争取社会公众支持和合作，降低和躲避风险，平息不良影响，控制和消除突发事件危害，营造良好舆论环境，塑造和维护政府良好形象；

能够为政府及相关部门提供有效处置突发公共卫生事件政策提议；

能够实现部门间信息沟通；

能够及时向媒体提供信息，通知公众潜在风险，并帮助公众做出正确反应，采取有效行动；

有利于国际社会更加好地了解并参加行动。;三、风险沟通目标和标准;㈡风险沟通标准

准备标准

及时标准

选择标准

真诚标准;成功沟通五个关键原因：

提早计划

第一时间公布信息

表示了解与同情

显示权威性和专业性

保持诚恳与开放性;四、风险沟通基本方法;⑵信息准备

不一样突发公共卫生事件信息各有特点，在进行风险沟通时应掌握不一样特点，有所侧重：

对于重大传染病疫情，应重点关注该传染病传输能力，是??有特异性预防或治疗方法等；

对于群体性不明原因疾病，应重点关注该病是否有传染性，当前病因调查进展怎样；若病原学病因一时未明，则其流行病学病因可能是什么；在进行沟通时尽可能不用“不明原因”表述方式，而代之以群体性发烧、群体性腹泻等专业名词，以免引发无须要恐慌；

对于中毒事件，应重点关注发生中毒总人数、死亡人数，中毒原因，毒源是否已经控制等；对于预防接种群体性反应，则应尽快判明是否为群体性癔病。

;2、沟通对象确定

对于政府领导，要描述突发事件概况，已经或将要采取办法和对策，卫生应急过程存在问题，处理这些问题提议，政府领导在卫生应急过程中责任等。

对于政府相关部门，不但要通报事件概况，还要提出需要相关部门共同努力应对办法等。

对于突发事件受害者，要采取通俗易懂语言描述疾病发生原因，当前诊治伎俩，疾病预后，以及相关部门采取办法和效果等。

对于专业人员，则要从专业角度描述疾病流行病学特点，临床特征，诊疗关键点，救治指导意见等。

对于大众，则要依据不一样事件公众关注点，有针对性地提出相关信息，如疾病传染性怎样、是否能够预防和治疗、该怎样预防、在何处能够获取相关信息等。;第一类信息需求者，相关危机应对行动信息应该提供给：先遣抢救员、幸存者、公共卫生和医护工作者。;3、沟通方式和时机选择

不一样沟通对象，就应该适合采取不一样沟通方式。沟通方式多样化，主要包含新闻公布会、媒体传输、网络媒体、电话采访、口头沟通、电子邮件、书面沟通等。

时机选择需要沟通者在科学评定风险、调查目标受众风险感受基础上，在已经做好充分风险沟通准备前提下，综合各种原因给予考量和判断。;㈡风险沟通“５Ｗ”模式

1、沟通什么（what）

对风险事件说明与解释，介绍和分析潜在风险原因，并预测风险事件可能发展趋势。

推介政府应对举措、展示政府应对能力与当前为止成交。

针对个体指导，包含相关知识及个人应该采取行为提议。

有利于建立情感关联信息，包含表示关切、同情、支持与帮助。;;2、与谁沟通（towhom）

风险沟通中，需要识别利益相关者，了解他们对信息需求，并寻找适当渠道把这些信息传递给他们。普通说来，大众传媒是与公众沟通最快捷也最有效伎俩。当然，经过媒体也能够和其它相关利益团体沟通。风险沟通中“对话”双方主要是政府与目标受众。;3、何时沟通（when）;4、经由哪些渠道沟通（withwhatchannels）;5、反馈（feedback）

及时掌握沟通对象反馈意见，是风险沟通主要一环，这也是风险沟通区分于传统线性传输关键。风险沟通是一个动态双向行为，而双向沟通对信息发送者来说应得到充分反馈。只有风险沟通主、客体双方都充分表示了对某一问题看法，才真正具备风险沟通意义。所以，不