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会展客户关系管理实

践报告

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自学考试2017年上半年《会展管理》专业

（独立本科段）实践性考核报告

上海应用技术大学

考试课程：会展客户关系管理

报告题目：会展客户关系管理实践报告

考生姓名：曹东超

准考证号：557217170757

座位号：800533

完成日期：2017年05月06日

课程成绩：

教师签名：

2

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目录

摘要3

摘要

本人大学期间所学专业为房地产经营与物业管理,因此有幸在学习期间到中

海地产及其子公司中海物业实习.在客户服务部门配合做客户关系管理工作.一个月

的实习周期很快就过去了,但是这一个月对我来说是充满收获的,对所学专业知识的

应用也有了很大提升。我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的

认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学

校老师以及实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。我通过实习，对CRM

有了很深刻的体会。信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业市场竞争日

趋激烈在国内房地产行业开始将注意力集中到CRM上的时候中海地产为了保

持与进一步提高核心竞争力于2002年初走出了实质性的一步正式开始了

CRM系统的实施工作明白了实施CRM过程中一定要：

1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的

权利

3

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2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意

3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，

因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，

就有一笔很可观的利益；

但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下

面谈一下我对CRM的一些浅薄看法和认识。

会展客户关系管理的概念

客户关系管理（customerrelationshipmanagment）是会展企业通过各种渠道

收集客户的信息，对客户信息进行挖掘，最大可能地满足客户需求，提高客户忠

诚度，最终达到提高市场占有率的目的。许多人错误地认为CRM仅仅是一套单

纯的软件和技术事实并非如此CRM从本质上讲是以客户为中心的理念基

础上的一套关于客户关系营销方针等的概念和企业运作方式而以客户为中

心的理念正是CRM的思想基础以客户为中心的经营理念简而言之就是

企业的生产营销服务都必须围绕着客户来进行。以客户为中心对企业的

本质意义在于改善企业在营销销售和客户服务等环节已知和可能的障碍帮

助企业提升经营效能从而创造更丰富的业绩因此树立以客户为中心的经营理

念对中海地产实施CRM