医疗售后工作规范制度.pptx

医疗售后工作规范制度概述;目录;01;医疗售后工作规范制度概述;;医疗售后服务要求;设备维修方案标准;;维修过程质量标准;;02;;;售后服务流程管理要素;售后服务流程管理运营;售后服务流程管理概述;售后服务流程管理要素;;售后服务流程管理运营;03;售后服务人员管理概述;服务人员管理工作目标和意义;服务人员管理工作职责和要求;服务人员管理工作方法和手段;售后服务人员培训;岗位培训和技能培训;服务质量培训;售后服务人员绩效考核;绩效考核指标和评价标准;绩效考核流程和周期;售后服务人员激励机制;04;售后服务质量管理概述;售后服务质量评价;售后服务质量改进;售后服务质量维护;;;售后服务质量改进;售后服务质量维护;售后服务质量维护;;05;售后服务风险管理概述;售后服务风险评估;;售后服务风险应对;;风险评估和管理职责和要求;售后服务风险评估;售后服务风险控制;;风险应对效果和效益分析;06;医疗售后工作规范制度贯彻和效果分析;;制度贯彻和执行情况分析;制度实施效果和效益分析;;;改进和优化效果和效益分析;质量和效益提升的建议和措施;;;质量和效益提升的建议和措施;