网约车公司服务质量保障制度.docx

服务质量保障制度

前言

网约車是都市客运和公共交通的行业新型运送模式，通過互联网预约模式提供點對點交通运送方式。為提高网约車行业服务經济和社會发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力，提高平台企业顾客满意度和忠诚度、驾驶员安全服务意识和服务能力，提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质，构建平台、驾驶员和乘客之间的友好关系，保障平台的服务质量和规范服务原则和规定，需要建立和完善平台服务质量保障管理制度，细化安全管理职能职责，实現制度化、程序化、规范化管理目的。

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章平台网约车服务规范标准及监管方式 5

一、目的 5