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服务质量保障制度
前言
网约車是都市客运和公共交通的行业新型运送模式,通過互联网预约模式提供點對點交通运送方式。為提高网约車行业服务經济和社會发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力,提高平台企业顾客满意度和忠诚度、驾驶员安全服务意识和服务能力,提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质,构建平台、驾驶员和乘客之间的友好关系,保障平台的服务质量和规范服务原则和规定,需要建立和完善平台服务质量保障管理制度,细化安全管理职能职责,实現制度化、程序化、规范化管理目的。
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章平台网约车服务规范标准及监管方式 5
一、目的 5
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