POS受理银行卡常见问题及处理办法.docx

POS受理银行卡常见问题及处理方法

序号 现象 缘由 建议处理方法

POS显示“无拨号线未接好或通讯线路问音”、“请检查线路”。题。

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按机键盘也无声音，检查POS背后的线是否正确插入“/网络”插口；(2)可用机检查是否可听见拨号音；(3)如仍未解决请找通讯线路修理人员。

POS屡次拨号及拨(1)分机外线未翻开或加锁；(1)与总机室联系，开通分机外号延时后扔显示“外(2)POS分机前缀设置错误；(3)线；(2)尽快联系装机人员，重设

2 线无拨号音”；多发交换机工作不稳定或消灭故 置分机前缀；(3)尽快通知电工解决生于分机线。障；(4)中心号码设置错交换机的问题。

误。

POS显示“线路繁(1)大型商户多台POS共用有(1)稍等几分钟再作交易；(2)削减同

忙”。

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限数量的外线，易发生电一线路上并接的终端数；〔3〕请找话挤占线路；(2)银行后台主机通讯线路修理人员。

忙；(3)线路因故障处于忙状态。

POS显示“无效商后台主机未建POS的参数，没询问装机人员处理。

4 户”。 有该商户的资料或该商户资料为未开通。

POS显示“终端号无(1)POS存储的该发卡行终端号询问装机人员处理。

效”。

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与该行主机的记录不全都；(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。

POS显示“接收返与该银行机房或者授权电(1)致电银联中心查询该笔交易情

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回”后又显示“线路话联系。 况；(2)查询交易，激发冲正交易。

中断”。

POS显示“请重交(1)流水号重复；(2)MAC密钥(1)重做刚刚的交易；(2)加大POS

7 易”。 不同步，需交换密钥。 参数中初始流水号；(3)重签到后

再做交易。

POS显示“系统故发卡行后台主机消灭故障。 与该银行机房或授权联系。

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障”。

POS显示“交易超(1)该行后台未开机；(2)该行重做交易，如还不能成功，与银联中

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时”。

MAC错。

后台系统与区域中心断链。 心联系。

(1)当天交易首先正常，使用中(1)重签到；(2)如签到后还不成突然消灭MAC出错或消息认证功，尽快联系装机人员进展修改。

10 码出错；(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。

POS显示查询发卡发卡行或中心交易出错。

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方。

重做交易；(2)如还不成功，联系中心。

刷卡后无反响。

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刷卡方式不对或银行卡磁条损重刷卡，假设仍无反响，则可能卡磁坏。 条损坏，提示持卡人到发卡银行更换卡。

交易成功不打单。(1)打印机电源、数据线可能未检查打印机电源与连接是否正常，使

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插好；(2)打印机卡纸。 用“重打印”功能，重打凭条。

做交易时，提示“无发卡行或银联中心不允许做此与收单行或当地银联联系，重试，输

14效交易”。 交易或撤销此类交易误操作输入正确信息，

入信息。

POS机一开机就死POS机按键被卡住。

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机。

将卡住的按键回复。

POS机屏幕无显示。(1)电源未插好；(2)POS机显(1)插好电源；(2)更换POS机。

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示屏坏。

日终处理时觉察

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交易成功未能打印出签购单，查询交易明细，重打签购单；查看上

POS统计数据与签或签购单丧失。 一个工作日是否未进展POS结算。

购单合计不全都。

购单合计不全都。

POS显示“密码错连续错误，次数超限。

请持卡人与发卡行联系。

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误，次数超限”。

公布日期;2023-07-12

POS操作手册

一、脱机功能简介

脱机功能指POS在不与银行主机或网络中心联接的状况下自身具有的功能。如增加操作员，重打印单据等。脱机功能因POS种类、型号、供给商供给的软件的不同而有所区分。

主要脱机功能有：

〔一〕查询功能：该功能可以查询本台POS的交易流水和小计，也可以依据交易流水号或卡号进展查询，收银员依据POS界面的功能菜单，选择“查询流水”，再选择按何种方式〔如按凭证号，或按卡号等〕进展查询即可。该功能只能查询到POS当批未结算前的交易。

〔二〕柜员功能：收银员依据POS界面的功能菜单，选择以下功能，如依据POS屏幕上的操作提示进展操作即可。有些重要权限，如增加、删除POS操作员、修改密码等，需主管用户才有权进展操作。

1、增加、删除POS操作员；

2、修改柜员和主管的操作密码；

3、重打印功能。

可重打印票据、重打印结算单、打印全部流水等〔不同的POS可能供给的打印功能有所不同〕。二、联机功能简介

联机功能是指POS必需与银行主机或网络中心联通