【策划方案】国产智能汽车品牌APP运营2024策划方案.pptxVIP

2024哪吒汽车APP

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社交圈子、车友互动

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线索导流

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5A客户模型

Awareness认知

Appeal兴趣

Ask咨询

Advocate忠诚

Act购买

客户旅程

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创意活动

产品内容

品牌信任

购买意愿

特殊权益

用户体验

高级服务

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分享裂变

车型信息

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社区生态

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用户旅程核心诉求

兴趣

意向

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忠诚/分享

用车/服务体验

品牌咨询

营销活动社区文化车展巡展

客服咨询线上看车

预约试驾体验活动

金融方案

定金导购在线定制金融贷款

合同签订交车体验

增购换购口碑推广内容共创

会员付费邀请好友

智能车联维修保养积分权益

会员活动社交圈子

积分商城

资讯/活动

服务/车辆管理

客户旅程

APP功能

阶段核心板块

新车商城

社交

潜客

车主

迅速跳过开屏广告

长时间停留在车型视频界面到处浏览寻找车型介绍

快速浏览查看社区内容

1.【说】

不耐烦：页面加载过慢、登录方式烦琐困惑：找不到车型介绍

愉悦：预约试驾流程顺畅

无聊：社区玩法缺乏趣味性，没有在APP停留的欲望

4

4.【感觉】

开屏强制性广告让人感觉不舒服

每次登录要手机验证码，现在不是有人脸识别还有

其他很多快捷方式吗

2

2.【想】

3.【做】3

5.

痛点

使用体验不佳：页面加载较慢、登录烦琐、强制性广告

内容匮乏：社区玩法趣味性不足产品内容缺少或入口较深

基于用户体验角度优化APP丰富品牌原创内容和产品内容优化社区玩法，提升趣味性

6.

总结

潜客

车型介绍视频过短，短时

间重复度较高

门店缺少实拍图，没有切身感受

友好对待非注册用户，可以尽情浏览

车型介绍隐藏太深

社区玩法较少，分享内容趣味性不足

1

经常翻看哪吒学堂，尤其是

遇到问题的时候

看看哪铁之家有没有新福利，

尝试申请加入经常刷活动版块

3

轻松：可以使用代驾、代泊、代客充电这些便捷功能

困惑：没有社群，少了组织集体感不满：只有个别城市开展活动

4

4.【感觉】

哪铁之家没有搜索功能，用起来不方便

远程车控这些功能挺方便的，希望可以有更多的功

能上线

2

2.【想】

3.【做】

5.

痛点

没有社群，用户互动及粘性较弱

产品内容较固定，对用户需求或困惑了解不足活动开展城市较有限

开发社群功能，打造线上线下联动车生活，增强用户粘性开发自定义提问版块，定期调研了解用户需求和困惑

全国区域内更加高频开展活动，触达不同区域车主，了解差异化诉求

6.

总结

车主

哪吒学堂可以帮助快速了解车型知识

哪铁之家提供了我们车友一个好去处

洗车、代驾、代泊这些车主服务对我们车主非常友善

没有社群找不到组织

问问里面没有办法自定义提问活动较少，局限在个别城市

1

1.【说】

用户体验痛点

主页

留资表单

定制爱车

支付页

我的账号

用车体验

场景

目的

用户旅程

痛点

激发兴趣

提升意向

预约试驾

确定购买

快速登录及支付

订单进度

口碑传播

搜索

社区活动

热销车型

车型详情页

圈子安利

预约试驾

活动/政策

购车服务

心愿单

快速登录

支付方式

预订信息

订单信息

提车分享

社区活动

便捷性、趣味性、内容丰富性

车型口碑，客服、线下跟进

安全，便捷

APP粘性，忠诚度维持，自发传播裂变

客服

经销商门店

车型产品页

定制爱车

定制信息

会员信息

发现分享

用车服务

金融政策

客服

潜客

车主

维修保养

智能车联

用车服务

用车学堂

邀请好友

内容共创

以数据产品为根基，构建用户标签体系，围绕客户生命周期开展分层运营

用户分层运营

策略层

体系层

产品层

拉新

激活

留存

转化

推荐

投放数据

订单数据 行为数据 运营数据

数据根基平台：全域数据采集、整合、建模、管理

指标体系

数据看板

埋点体系

线索管理体系

标签/画像体系

车主价值体系

埋点体系设计和数据采集

搭建基础数字化产品层

不同阶段针对性的分层运营

用户分层

围绕汽车用户人群核心价值，搭建用户分层体系，构建基础人群标签

基于用户偏好

用户对APP功能偏好，车型偏好，内容偏好，兴趣偏好等做区分，推送个性化服务

基于用户价值

定义衡量价值因素，识别用户价值，不同价值执行不同运营策略

基于生命周期

识别用户所处的生命周期阶段，不同生命周期执行不同增长策略

基于营销时机

用户不同营销阶段分层，细分不同阶段的运营动作和用户意愿，为用户提供明确的时机

用户分层

基于用户全生命周期，开展分层运营

口碑裂变

（忠诚客户）分享埋点，激励机制

推广引流

（潜客）

关键行为激活(潜客/车主)个性化内容推

荐，千人千面/

千