美容师培训系统课件.pptx

美容师培训系统;第一章用户

—美容事业基础

;第1节 用户价值;第2节用户满意价值;※什么是用户满意呢？;第3节优质服务是我们选择;;;练习：马上做出你选择;服务失败者（做出选择）;第4节善待用户需要方法;成功留住用户铁律;成功留住用户铁律;成功销售准则:;★长久保留用户秘诀？（一）;★长久保留用户秘诀？（二）;第二章塑造良好个人形象;第1步：微笑;千万不要带着阶级斗争脸，

瞪着提升警觉眼!;第2步赞美顾客;赞美技巧;第3步：言谈举止得体，有礼有节;◆站姿：正确站立姿势应该是挺胸、直

腰、收腹、提臂、两臂自然下垂或左手

握右放于胸前，双脚成“V”字或“丁”字型。

◆坐姿：正确坐姿是上体保持站立时

姿势，将双膝靠扰，两腿不分开或稍分开。

◆行走：正确走路步伐要轻盈、稳健、

活，给人以韵律美感，优美走路姿势。

;第4步：谈用户高兴感兴趣话题;格言：

谈闲话一定是用户感兴趣闲话，而不

是美容师自己感兴趣闲话，因为服务

过程中，一直是以用户为中心。

谈话禁忌：

1、对方缺点、缺点、弱点。

2、竞争对手坏话。

3、上司、同事、美容院坏话。

4、其它用户秘密;第5步：认真倾听用户谈话;★倾听是推销基础和前提

1、倾听是对客户信任和尊重;

2、倾听能使你了解用户需求心理，判

断用户之所想;

3、倾听能够防止或降低本身失误。

注意：

言多必有失!多看、多读、多干、少说。

缄默是金，会说是银!

;★怎样倾听用户话;二、关心

1、带着真正兴趣听用户在说什么，用户话是一张“藏宝图”，顺着它能够找到“宝藏”。

2、不要漫不经心地听（左耳听，右耳出），要了解用户说话，这是你能让用户满意最简单方式

3、让用户在你脑子里占据主要位置。

4、一直与用户保持目光接触，观察其面部表情，注意其声调改变，应该学会用眼睛去听。

5、用笔记本统计用户说相关词语，记住对方话。;三、确认已经了解用户话：

永远不要假设你知道用户要说什么，因

为这么话，你会自认为了解用户需

求，而不会认真地去听，去听完之后，不

妨问一句“您意思是。。。。。”

“我没有了解错话，您要。。。。。。”

等，以辨证你是否已经了解了用户话。;★怎样正确聆听用户说话;第6步：用服务打动用户;★什么是售中服务？

使用户满意以提升忠诚度！

1、把专业知识提供给用户，利用专业知识和

技能，为用户提供专业服务。

2、售中服务就是要经过对老用户服务到达她

满意，巩固满意用户忠诚度。

3、用真心想给用户处理问题角度去给用户做出效果。

重点提醒：

你尽可能比份内工作多做一点！

（举例子）

;售后服务：真正销售始于售后！;第三章塑造良好专业形象;怎样塑造专业形象？;（二）专业技术;（三）专业推销;销售=话术组合+产品+人品;第四章分析用户消费神理;向用户推销产品，此时你推销并不是产品本身，而是在购置梦想—周后会弹性、年轻、漂亮，她需要不是你产品而需要产品带给她效果，满足梦想感觉是她所希望。

“产品能处理你肌肤问题。”

“产品能让你皱纹变浅、变细、变少，甚至在视觉上消失。”

－－以上均为产品能带给用户利益。

格言：不要向用户推销产品，应向用户推销产品带给用户利益，即推销重心一定放在“产品带给客户好处上。”;2、女性购置化装品之“三心”;第五章推销产品三大关键;C：用数字话说：

假如你感觉到你用户没有消费高价产品能力，就能够告诉她，无须买那个产品，我帮你设计一套护理方案和套装，既能到达一样效果，还能够省×××元钱。

D：最高说服法：把正反两方面道理都讲明白

买——效果、好处。

不买——损失、坏处（利用其恐惧心理）

不但说明做美容和使用产品好处，还要告诉用户不使用这个产品或不护理皮肤或使用廉价产品会有哪些坏处。;E：形象描绘产品利益：

用白晳、红润、光滑、细腻、弹性等词汇来形容护肤品功效。让她在头脑中自觉地产生图像，在心理产生向往和占有欲望。

F：善于利用各种工具：

锦旗、奖牌、证书、照片等都能向用户证实我们产品或美容项目是值得信赖。;2、客户拒绝不是销售结束而

是销售开始;3、怎样何处理用户异议或拒绝;（2）“对，不过”处理法。

此法适适用