软件销售及技术服务合同--.docxVIP

计算机软件销售及服务合同

合同编号：

甲 方：***工程有限公司**项目部

乙 方：北京***科技发展有限公司

签订日期：****年2月18日

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就本软件销售和服务，经甲乙双方友好协商达成一致，签订本合同。

甲方向乙方购买以下产品及服务：

序号

产品及服务名称

数量

备注

1

试验数据采集管理系统及服务

2套

2

铁路试验信息管理系统及服务

1套

定义：

“维护”是指乙方为甲方提供基于软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。

“现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用软件的场所。

“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。

“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。

“软件升级”是指对软件进行优化、换代的过程。

“在线支持”是指乙方为了保障软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）软件的操作指导；（4）互联网确认、分析和纠正错误。

“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。

“网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。技术支持网站：。

“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

“服务时间”是指乙方工作时间，周一至周五：8:30至17:00，法定节假日除外。

提供维护与技术支持

在甲方向乙方支付了相应的费用以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供软件的维护与技术支持服务。

乙方自合同签署之日起提供有偿服务，服务内容如下：

序号

服务项目

次数

服务或响应时间

备注

1

现场安装服务

3

合同有效期

2

现场培训服务

1

按双方约定时间

3

版本升级

不限

合同有效期

4

远程维护

不限

乙方服务时间内

5

热线支持

不限

乙方服务时间内

6

在线支持

不限

乙方服务时间内

乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：

由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用软件处理数据。

软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题。

软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和（或）进行操作。

所有有关软件的使用和实施的问题和要求。

除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件；

甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件。

甲方所使用的任何第三方软件产品。

甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；

甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

对甲方使用软件的软硬件环境进行检查；

对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

如果乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务。如果甲方要求乙方提供现场服务，甲方应向乙方支付交通和住宿费用，并按500元/天*人支付差旅补助（天数按照乙方从出发地之日起至返回出发地之日计算）。在甲方支付相应费用后，乙方应及时向甲方提供现场服务。

乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。

合同期限

本合同有效期限为二年，从合同签订之日起开始计算。

本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。

合同金额及支付方式

本合同分为基本功能即试验数据采集管理系统和扩展功能即铁路试验信息管理系统两大部分，甲方可以根据自身需求自主采购。

经双方协商一致，本合同金额总计人民币（大写）：玖万柒仟玖佰陆拾元，人民币（小写）：97