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金碧物业武汉分公司服务模式研究

摘要：

物业管理行业作为国内新型的发展行业，作为第三产业服务业，以管理小区的物业设施和公有部分，同时对业主提供服务，并依此收取物业费作为盈利点。随着社会经济发展，人民的消费水平不断提高，对住宅的要求不断提高，物业管理行业应时而生并随之壮大。尽管如此，房地产管理领域仍存在许多挑战与冲突，比方说，业户与房地产的争执频繁，以及房租的追讨频次偏低、追讨困难重重等问题。本文私就这些问题进行研究，以金碧物业武汉分公司为主体，探讨物业管理行业中新的服务模式，并提供解决方案。

金碧物业作为国内物业管理行业中发展较好的物业公司，本文以此为例，先说明物业管理行业，再介绍金碧物业。然后从法律和实例两个角度，阐述物业公司基于物业服务合同如何实现物业的责任，物业公司如何盈利。其次，针对现实情况，提出如何解决物业与业主的纠纷，并对物业费收缴难题提出可行性意见。

关键词：物业管理公司业主盈利服务模式公共管理社区

正文：

一．物业管理行业及金碧物业有限公司

这一部分对金碧物业武汉分公司社区服务管理模式进行现状分析：调研金碧物业武汉分公司在社区服务方面的基本情况，分析该公司在社区服务管理模式方面的特色和优势。

（一）物业管理行业相关名词解释

“物业”这个词源自英文的““estate””，其含义包括“财产、资产、拥有物房地产”等。在全球范围内，“物业”是一个普遍接受的术语，与房地产不动产的含义是一致的。然而，在我国，“物业”这个词汇有其固定的含义，与不动产和房地产存在一定的差异。

在20世纪80年代初，这一术语从中国的港澳地区引进到中国的沿海地区以及内地，其中，港澳地区的物业主要是指那些与地产有关的房地产。通常，物业的实际存在方式就是土地以及相关的建筑，而一个完全的物业则需要包含住宅的主要部分、公用设施以及空间。

房产可以被划分为家庭房产、商务房产、工厂房产以及社区房产。《物业管理条例》的实施使得物业管理的定义变得更为明确，即物业服务公司在业主大会的授权下，根据物业服务合同的规定，对已经投入使用的各种房屋建筑和相关配套设备以及场地进行专业的修理、保养和管理，同时也负责保障房屋相关区域的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序，并向物业所有者和使用者提供全面的有偿服务。本文私结合恒大首府的实际情况，重点阐述住宅物业和商业写字楼物业。

住宅社区，作为居民生活的重要组成部分，其特征在于遵循城市的整体布局，经过一段时间的建设，其规模和基本设备都得以完善，且已经完工并开始运营。这种社区通常是一个相对封闭、自治的社区或者住宅单元。鉴于其代表了物业的实质，所以其特征和物业的属性在一定范围内是吻合的。然而，鉴于其主要针对的是住宅，着重强调了某个地方的多个住宅的集成，所以我们更加看重物业的全局性和相互关系。

楼宇经济作为一种新兴的经济模式，是随着城市经济步入后期工业化时期，在大都市中涌现出来的。它主要依赖于商务、商业、工业、科技、软件以及城市综合体这些地方。这种模式通过策划、管理、销售、吸纳投资来推动地方经济，并能够迅速提升地方税收。这种模式突显了城市核心地区基础设施的节省、多元、高效、高产量，并且拥有明显的地方竞争力。

（二）物业管理服务企业

物业管理从业企业规范化讲，应该叫物业服务管理企业，服务内容上，既对物业设施提供服务，又对园区的人的行为进行管理。（据此，下文统称物业企业）

于飞.《民法典》中物业服务人的管理权限[J].浙江工商大学学报,2020,(05):17-25.DOI:10.14134/j.cnki.cn33-1337/c.2020.05.002.

恒大地产集团是中国地产行业的标准化运营领军者，而金碧物业有限公司则是1997年创立的，并且拥有国家一级的物业管理资格。该企业已经设立了超过100个子公司，管理的物业项目超过230个，总体建筑面积超过8000万平方米。其所管理的物业种类包括多层、高层、独栋别墅以及商业物业等。恒大地产集团一直在提升“精品物业管理标准”，其社会化、专业化和市场化的服务优势越来越明显，并且随着恒大地产集团在全国的快速发展而持续扩大。

恒大首府是金碧物业武汉分公司下管理的小区项目，由东区（一二期）和西区（三期）两部分组成。其中，有14栋住宅区高层建筑，有1栋商业写字楼高层建筑以及围绕底层的商铺即恒大世纪广场。

武汉市武昌区徐家棚地区的恒大总部（东区）。武汉三江航天房地产开发有限公司负责开发并完成了这个小区，该小区于2013年建成，其房屋年代较久远。该社区的绿地覆盖率达到30%，整体来看，绿地状况较好。该社区的总人口大概是2300人，其容积率是3.5。这个社区包含了10栋高楼大厦，其中大部分的住宅面积在90平方米到133平方米之间，还有一些大约140平方米的4居室。

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