物业公司工程部电梯困人应急预案 .pdf

物业公司工程部电梯困人应急预案

1目的

规范电梯困人救援工作的程序5确保乘客与电梯安全。

2适用范围

适用于公司各项目管理区域内电梯困人后的救援工作。

3职责

3.1工程维修部主管负责电梯、困人后的救援工作的组织实施。

3.2工程维修人员负责电梯困人后的救援工作。

3.3秩序维护队长负责协助救援工作。

4程序要点

4.1任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通园区监控室，

同时记录接报和发现时间。

4.2园区监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、

被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护队长

或当班汇报，请求派人或联系工程维修部前往解救。

4.3秩序维护队长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰

乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,

试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采

取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能

离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时

将情况向项目经理或值班领导汇报。

4.4工程维修部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话

通电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客

的安全,等待电梯公司维修人员前来解救。

4.5若工程维修部和电梯公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向

公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况B向公安、消防部门求助前

应征得公司总经理或值班领导的同意。

4.6在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）,

应立即通医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

4.7被困者救出后，秩序维护队长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体

状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者

不合作自行离去,应记录下来存档备案。

4.8被困者救出后，工程维修部应立即请电梯公司查明故障原因，修复后方可恢

复正常运行。

4.9秩序维护队长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护和维修人

员到达现场时间、电梯维修公司通和到达时间、被困人员的解救时间、被困人

员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应

分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被

送往的医院。

4.10工程维修部领班或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修

复时间。

5记录

无