6.4 补货与退货 课件(共25张PPT)《仓储与配送管理实务》（上海交通大学出版社）.ppt.pptxVIP

;任务四;2020年7月23日，嘉美配送中心客服部接到某客户的来电，该客户称嘉美配送中心于2020年7月22日为其配送的200箱伊利纯牛奶中，有40箱出现了包装严重破损的情况，要求退货。该配送中心的管理人员为表歉意，答应当天为客户发送40箱伊利纯牛奶。然而，仓库拣货员在拣货时却发现该货物的库存不足，于是只得临时安排补货，耽误了配送时间，导致客户第二天才收到该配送中心送来的牛奶。

实际作业中，配送中心应如何处理客户的退货？如何安排补货作业？;第四节;第四节;第四节;第四节;;第四节;第四节;第四节;——;第四节;第四节;请分析下列案例中退货的原因，并说明责任方是谁。

（1）运送至沃尔玛中山分店的货物中，3箱康师傅西红柿牛腩面和10袋奥利奥巧克力味饼干因运输途中被损坏，所以沃尔玛中山分店向承运该批货物的汇通物流公司提出退货要求。

（2）企业A从配送中心B处采购了一批材料，但企业A在生产过程中发现这批材料中有部分不符合生产要求，于是要求退货及赔偿。

（3）企业C收到从配送中心D仓库发出的一批货物，验货时发现某种货物的型号与订单中的不一致，遂向配送中心D发出退货申请。

（4）某零售店向某配送中心采购了一批啤酒，但是在售卖过程中，有消费者反映啤酒已过保质期。得知这个信息后，该零售店联系了该配送中心，要求退货。;第四节;第四节;第四节;第四节;第四节;第四节;第四节;第四节;第四节;