如何做一名出色的护理管理者专家讲座.pptx

山东省立医院

解晨

xiechen1102@163.com;内容纲领;怎样推行管理职责当好领导助手;管理与领导;确定所要实现工作目标;目标

管理;护理管理者角色认知;对院长来说——

护理管理者是院长命令及决定落实和执行者，同时对院长工作起着辅助和补充作用。

护理管理者是医院精神文化传输窗口，也是院长与护理人员交流和沟通桥梁！;对护士来说——

护理管理者是直接领导，是护理人员良师，也是益友。

;——信息沟通角色;——人际关系角色

在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。

在同级面前,协作者角色。

在病人面前是医院形象代表,代表医院推行各项指责。;护理管理者饰演三大角色;护理管理者应具备三大能力;;1.主动结果

赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以???作则、承诺、晋升、认可、灵活工作安排、物质奖励······

2.消极结果

缺乏指导、目标含糊、多头领导、缺乏勉励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评定、不公平······;当前我们工作现实状况;护理管理者领导和管理

——有效沟通艺术;;成功原因;沟通是当代管理神经系统。单位没有有效沟通，就会成为可怕“植物人单位”。

;何谓沟通;“沟通能力”是初始印象最大部分；

沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；

沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”

沟通是人与人之间关系一个放大，因而是一个主要管理方式；

沟通既是包括心理学、管理学和行为科学多学科边缘科学；又是一门工作和生活艺术；

沟通让你更有影响力！

;沟通及沟通基本结构;组织沟通示意图

沟通是传递者→过滤→接收者→反馈环回过程。

;站在对方角度，

专心听对方说话，

让对方以为被尊重，

表示主动情绪，

接收正面信息，

主要信息养成统计习惯。;沟通是要说明事物

沟通是要表示情感

沟通是要建立关系;利用肢体语言艺术;领导语言沟通艺术;语言表示艺术;1.主任正在打电话。

2.这个故事里共有两个人。

3.主任命令他属下到他办公室来。

4.主任打电话叫故事里另一个人到他办公室来。

5.主任办公室门开着。

6.依据主任看法，未来并不乐观。

7.故事发生在天黑之后。

8.故事发生在下班之后。

9.主任是女。

10.主任办公室灯亮着。

11.电话铃响后有些人拿起话筒。

12.共有两个人在电话中交谈。

13.说故事这个人不是主任本人。

14.在故事里面，主任正在看图。

15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。

本故事中经理所说「图」是指：

16.预算表。

17.景气预测图。

18.一份汇报。

19.一幅画。

20.一张照片。;亲爱先生/女士：

我已经间接得悉您在寻找一家企业为贵企业全部部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心企业，我企业定能被指派。不论我们在贵企业业务方面经验有限，曾经为您服务过人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请人，对于与您相会可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能造访你处，这是因为……;倾听艺