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血透室2016年优质护理服务工作计划
为进一步深化护理工作内涵,提升护理质量,努力为患者提供连续性、优质
周到的护理服务,特制订2016年“优质护理服务”工作计划。
一、树立指导思想,明确工作目标
深化“以病人为中心”的服务理念,全面实施优质护理服务的指导思想。确
立以患者满意为目标的服务理念。把病人的需要作为第一需要;把病人的利益作
为第一考虑;把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务,全面提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设,落实护理安全措施,强化医疗安全核心制度及各种护
理操作规范、流程、落实各项常规。有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点检查
和监控。
2.不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。
病人的环节管理:完善血透登记制度以及检查、治疗、用药等的护理管理体
系。
护士的环节管理:对新上岗护士和思想情绪有波动的护士,做到重点交代、
悉心指导。
3.强化安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。对科室在消毒隔离、病
区管理、基础护理、护理安全、病历书写等全面进行抽查,对存在问题立即指出
并限期整改。
4.转变护理观念,提高服务质量,加强医德医风建设,增强工作责任心。全
面提升护理质量,对病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
5.从“三基三严”入手,有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知
识的培训。内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技
术操作的培训,根据护士岗位技能所规定的项目进行训练,全面提高护理人员的
综合素质及专业能力。
6.培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习
培训,提高护理人员操作水平以及观察病情、落实护理措施、抢救应急能力。全
面提升护理质量。
7.严格落实专科护理,加强患者健康教育
(1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人里资源,合理排班、弹性
排班,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
(2)密切观察患者病情,及时与医师患者沟通,细致做好从“上机到下机”
的各种治疗、护理活动,认真开展健康教育和康复指导,为患者提供连续、全程
的优质护理服务。
(3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护
士,危重、血管通路不佳的患者由高年资、能力强的护士负责,体现能级对应。
8.加强护士礼仪规范学习。提倡微笑服务,文明用语普及,仪表符合规范,
提高沟通技巧,树立良好的职业形象。
9.夯实基础护理,建立绩效考核制度
(1)规范病区管理,加强基础护理及分级护理的落实,及时更换床单被套,
加强病人巡视,及时发现问题,妥善解决。建立科室透析患者和医护人员微信群,
及时听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)明确绩效考核机制,严格按照岗位管理进行考核,并进行患者满意度
调查,奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便。
优质护理服务时护理管理的重点,细节服务要常抓不懈。切实做好优质护理
服务管理工作,才能减少医疗纠纷和事故隐患,减少医患纠纷,保障患者就医安
全。
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