商务沟通与谈判教案商务沟通概述市公开课金奖市赛课一等奖课件.pptx

商务沟通与谈判;一、学习目的和要求

通过本章学习，

掌握商务沟通含义和构成要素，

理解沟通作用和障碍，

结识沟通原则和分类，

并理解语言沟通优缺点。

二、考核知识点:;考核要求;假如我问大家北极熊毛事什么颜色？也许有些人会说，这个问题真是太简朴了，白色呗！我们或者在动物园里见过北极熊，或者在电视里看到过北极熊，并且把北极熊就叫成“白熊”，甚至某地高考综合卷中尚有一道题目给出若干条件，能够算出重力加速度值，并拟定此地是北极，然后问当地熊是什么颜色，那北极熊毛怎么也许是其它颜色？

看看，我们既摆事实又讲道理，那这个答案天衣无缝了吧？就好比在跨文化沟通中，我们看过某个文化行为方式，又从其它渠道获取了诸多相关信息，并且能依据这些信息设置一些问题，并进行合理推理，那么，我们该理解这个文化了吧？以后和这个文化背景下人进行沟通，总归万无一失了吧？

当大家看到这里时候，心里是什么感觉？现在你是不是对“北极熊毛是白色”有所怀疑了？假如是这样，那么我恭喜大家，你们怀疑是正确！

假如我们仔细观测北极熊毛，就会发觉，北极熊毛是中空无色！你没有看错，北极熊毛主线没有颜色，是完全透明，就如同一根根玻璃管子长在皮肤上，正式这样特殊结构，才干够让紫外线能量搜集在管子里，并被北极熊黑色皮肤所吸取。这种光导纤维管同样毛发，再配合上最能吸取热量黑色皮肤，才干够让北极熊生活在严寒气候环境下，有时候，北极熊还会感到热得受不了，因此大家才会看到可爱北极熊在雪地里打滚，尽管气温在零下40度。

松下幸之助有句名言：“公司管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗入于管理各个方面。正如人体内血液循环同样，假如没有沟通话，公司就会趋于衰亡和倒闭。

;第一节、商务沟通定义;;;信息编码：编码是发送者将信息符号化；译码是接受者将符号还原后理解

信息传播：

信息解码

信息反馈

沟通干扰

;商务沟通概述;商务沟通障碍;;;;;第二节、商务沟通作用;;;第四节、商务沟通类型

沟通类型主要有：;沟通类型主要有:A

（1）语言沟通

（2）非语言沟通;（1）语言沟通:口头信息沟通

与书面信息沟通;口头沟通要素有：准确；清楚

口头沟通效果特点有三个：

让对方取得利益

让对方感到亲切

让对方消除心理障碍

在进行口头沟通时，说话神态要注意：

注重外表：洁净整洁；适合环境；个性

注重姿势：端坐

态度友好

态度自然

机警愉快

保持激情

目光接触;书面信息沟通（信函；汇报）长处和缺点分别是：

（1）长处：

有形展示、长期保留

周密、逻辑性强、条理清楚

容易复制、传播，尤其大规模传播

（2）缺点：

沟通花费时间长；

反馈不及时；不知对方是否理解

;非语言沟通;B内部沟通和外部沟通;内部沟通特点;外部沟通：;外组织部沟通功效;C以沟通目标不同划分沟通：;D同文化商务沟通和跨文化商务沟通;引起跨文化沟通障碍主要原因;案例分析;另一方面，营销部则认为，生产部人思想保守、不愿冒险，他们对生产部不合作和无休止诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品开发部人，认为他们动作缓慢，对他们要求主线没有反应。而销售部人则认为营销部人没有工作能力，有时在电话上与生产部人大吵大闹，指责生产部人对顾客提发售后服务要求置之不理。;问题：