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家庭医生服务绩效考核方案

为深入贯彻落实医药卫生体制改革精神，促进基本公共卫

生均等化，进一步深化家庭式保健服务内涵，切实提高XXX

的基本公共卫生服务能力和水平，提升居民健康水平，为辖区

居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务。根尚卫计发

【2017】62号文件?尚志市家庭医师团队签约工资绩效考核方

案?的有关要求，落实家庭医生与居民签约服务，为进一步提

高我镇卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，

特定本考核方案。

一、目的

通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医

生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，

通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家

庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。

使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任

和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，

让医生走入家庭”的和谐医疗新常态。

二、考核原则

一）公平原则?全院卫生服务团队使用统一的考核标准。

二）严格原则?严格按照考核流程及《元宝镇家庭医生团

队签约工作绩效考核方案》实施，并对照团队及成员实际工作

量进行评估，考核结果由考核小组负责整理存档。

三）公布准绳?绩效考核的结果应在考核结束后公示，以

保证公正性。

四）奖惩结合原则?考核结果与绩效工资挂钩，以达到公

平、竞争、激励的效果。

五）沟通与反馈原则?考核结果要向被考核者反馈，并提

出整改意见等，发挥教育促进作用。

三、考核对象

全院组建的家庭医生团队及成员。

四、考核内容

考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面

内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占

50分，服务效果占30分。具体见考核指标。

一）团队管理?包括团队管理、分工管理和信息化手段三

方面。考核评判家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息

化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管

理状况。

二）服务功能?包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向

转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质

量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教诲、预防接

种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充裕体现

家庭医生的综合服务功能。

三）服务效果?从医德医风、住民知晓率和惬意度三方面

评判考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内

部的惬意度调查，对家庭医生式服务惬意度进行测评。

五、签约要求

一）制度?以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有

明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分小区（楼

栋）、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭医生负责

的户数。

二）宣传?各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活

动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭

医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。

三）签约?以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，

家庭医生与家庭代表签订《家庭医生式服务协议书》，一式两

份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根

据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重

点人群及慢性病高危人群签约时间1～2年，一般人群3～5年

为宜。

四）记实?住民签约后，由责任医生将签约真实信息记实

于《元宝镇卫生院家庭医生式服务绩效统计表》。

五）服务?按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承

诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。

六）评价?各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获

取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断

改进服务方式，提高服务质量。

七）总结?做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结

和整理归档工作，如实填写《XXX公共卫生服务工作完成情

况》当季工作量报表。

六、考核方法及流程

家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：

一级考核。建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本

团队的业务工作进行质量自查。

二级考核。结合实际，结合每个团队的考核情况，建议

XXX家庭医生签约服务考核小组每季度考核1次。

考核流程：