K12教育机构电销话术要点.pptx

K12教育机构电销话术要点by文库LJ佬2024-07-06

目录电话接听技巧产品知识培训跟进与维护沟通技巧培训销售技巧强化团队协作与分享

01电话接听技巧

电话接听技巧建立信任:

用亲切的态度与客户沟通，使用客户姓名作为接入语，如“您好，先生/女士”，展示尊重和关注。表格章节内容：

电话接听技巧总结

建立信任提供自我介绍:

简要介绍自己及所在教育机构，建立专业形象。

引导问题:

通过开放式问题引导对话，了解客户需求和意向。

提供解决方案:

根据客户需求，快速介绍教育服务并强调独特优势。

留下联系方式:

结束前确认客户姓名、联系方式，并约定后续沟通时间。

表格章节内容表格章节内容步骤内容1建立信任2提供自我介绍3引导问题4提供解决方案5留下联系方式

02产品知识培训

了解产品特点:

熟悉教育服务产品特点及优势，可以针对不同客户需求进行定制推荐。

了解产品特点举例说明:

通过案例或数据展示，说明产品在教育领域的价值和效果。

竞争分析:

了解竞争对手产品特点，从而对比优劣势，强化销售点。

回答常见问题:

准备充分，对可能的客户问题给予明确回答，增强信心。

反驳策略:

针对客户可能的拒绝理由，准备相应反驳建议。

03跟进与维护

跟进与维护跟进与维护及时回访:

确认客户需求后，设定回访计划，定期联系客户，了解服务情况和反馈。

及时回访维护客户关系:

持续与客户保持联系，提供教育资讯、活动信息等，增进客户黏性。

推荐优惠方案:

根据客户反馈和需求，推荐适合的优惠政策或服务升级方案。

解决问题:

遇到客户问题或投诉，及时响应并提供解决方案，维护客户满意度。

04沟通技巧培训

沟通技巧培训沟通技巧培训有效倾听:

重视客户需求，倾听客户反馈，了解真实诉求。

有效倾听语言表达:

用简明清晰的语言，避免行业术语或晦涩词汇。建立共鸣:

通过情感共鸣，促进客户积极情绪，增强合作意愿。

05销售技巧强化

销售技巧强化谈判技巧:

在价格、服务内容等方面懂得妥协，保护公司利益的同时满足客户需求。

谈判技巧售前演示:

准备生动、具体的案例演示，让客户直观了解教育服务的效果。

06团队协作与分享

团队讨论:

定期举行团队会议，分享成功案例、经验和销售技巧。

团队讨论知识共享:

利用内部平台或群组，分享市场信息和客户反馈，促进团队学习和成长。

汇报结束谢谢观看