企业IT基础实施架构与服务器设备维保项目实施方案（技术方案）.pdf

企业IT基础实施架构与服务器设备

维保项目实施方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

目录

1项目服务需求理解6

1.1项目服务内容6

1.1.1项目服务内容范围6

1.1.2设备故障修复服务6

1.1.3电话技术支持服务11

1.1.4版本管理和软件补丁服务12

1.1.53.4设备巡检服务13

1.1.6技术资料服务14

1.1.7培训服务14

1.1.8重要通讯保障服务15

1.1.9应急方案设计与预演服务15

1.1.10辅助故障定位服务16

1.2维保设备清单16

1.3服务报告要求21

1.4项目服务期限22

1.5服务质量考核和费用支付要求22

1.5.1服务质量考核得分计算办法22

1.5.2付费方式和付费金额要求23

1.5.3有关服务质量的其他要求23

2总体项目服务方案24

2.1服务实施计划24

2.1.1服务进度安排24

2.1.2服务进度保障25

2.2项目服务团队34

2.2.1项目团队构成34

2.3故障升级制度34

2.3.1故障级别定义34

2.3.2服务标准定义35

2.3.3故障升级机制36

2.4服务报告方案37

2.4.1季度服务总结内容37

2.4.2季度服务清单内容37

2.4.3月度维保会议制度38

2.5服务考核方案38

2.5.1服务质量考核计算办法38

2.5.2付费方式和付费金额39

2.5.3服务质量其他承诺39

3项目服务实施方案40

3.1设备维保服务方案40

3.1.1设备故障修复服务方案40

3.1.2电话技术支持服务方案45

3.1.3版本管理和软件补丁服务方案45

3.1.4设备巡检服务46

3.1.5技术资料服务方案47

3.1.6培训服务方案48

3.1.7重要通讯保障服务方案52

3.1.8应急方案设计与预演服务方案52

3.1.9辅助故障定位服务方案64

4服务质量管理支撑体系65

4.1服务技术支撑体系65

4.1.1日常系统维护65

4.1.2硬件维保维修73

4.1.3设备监控服务81

4.1.4重大事件保障87