零售管理客服工作协议.docx

零售管理客服工作协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供零售管理客服服务，包括但不限于：

（1）提供专业的零售管理咨询服务；

（2）协助甲方进行零售店铺的日常管理；

（3）提供客户服务培训，提高甲方员工的服务质量；

（4）对甲方的零售业务进行市场分析，并提出改进意见。

1.2乙方应在甲方指定的地点和时间内提供服务，并确保服务质量符合甲方的要求。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的零售管理客服服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用根据双方协商确定。

3.2甲方应按照本协议约定的付款方式和时间，向乙方支付服务费用。

3.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

第四条保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按照约定时间、地点提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期服务费。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方资质证明复印件

3.双方签署的保密协议

4.服务费用明细表

5.客户服务培训课程表

6.市场分析报告

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定违约。

2.乙方未按约定时间、地点提供服务，认定违约。

3.双方泄露对方商业秘密、技术秘密等，认定违约。

4.甲方未履行合同约定的其他义务，认定违约。

5.乙方未履行合同约定的其他义务，认定违约。

三、法律名词及解释：

1.零售管理客服服务：指乙方为甲方提供的零售业务管理、客户服务、市场分析等专业服务。

2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

4.保密期限：指双方约定保守商业秘密的时间期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务费用支付问题：甲方延迟支付服务费用，乙方应及时与甲方沟通，协商解决支付事宜。

2.服务时间、地点不符问题：乙方应按照约定时间、地点提供服务，如无法履行，应提前与甲方沟通，协商解决。

3.泄露商业秘密问题：双方应严格遵守保密条款，如发现泄露情况，应立即采取措施，防止损失扩大。

4.服务质量问题：乙方应确保服务质量，如甲方提出异议，乙方应及时整改，提高服务质量。

5.合同履行过程中其他问题：双方应积极沟通，协商解决，如有必要，可寻求法律途径解决。

五、所有应用场景：

1.甲方为零售企业，需要提升零售业务管理水平。

2.甲方为零售企业，需要提高客户服务质量。

3.甲方为零售企业，需要进行市场分析，以改进经营策略。

4.甲方为零售企业，需要进行店铺日常管理。

5.乙方为具备相关资质的零售管理客服公司，有能力提供上述服务。