基于顾客满意度视角下的巴音布鲁克云尚尊酒店服务质量改进研究.docx

基于顾客满意度视角下的巴音布鲁克云尚尊酒店服务质量改进研究

基于顾客满意度视角下的巴音布鲁克云尚尊酒店服务质量改进研究

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摘要

研究对酒店的服务质量和顾客满意度进行了研究，采用问卷调查法和文献法，收集和分析了酒店的服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度和顾客口碑等数据，最后得出了以下结论，酒店的服务质量和顾客满意度受到多个因素的影响，其中最重要的是酒店的智能属性、价值属性、餐饮属性和酒店地理属性，酒店的服务质量和顾客满意度之间存在正相关关系，即服务质量越高，顾客满意度越高，反之亦然。顾客满意度也会影响顾客的忠诚度和口碑，进而影响酒店的业绩和竞争力。通过优化市场定位和竞争策略，以适应市场的变化和顾客的需求，研究对酒店的服务质量和顾客满意度的研究具有一定的理论意义和实践价值，也为未来的相关研究提供了一些启示和建议。

关键词：酒店；服务质量；顾客满意度

Abstract

Theresearchexploredtheservicequalityandcustomersatisfactionofhotelsbyemployingquestionnairesurveysandliteraturereviews.Datawerecollectedandanalyzedregardinghotelservicequality,customersatisfaction,customerloyalty,andcustomerword-of-mouth.Thefindingsrevealedthathotelservicequalityandcustomersatisfactionareinfluencedbymultiplefactors,withthemostsignificantbeingthehotelsintelligentattributes,valueattributes,cateringattributes,andgeographicalattributes.Apositivecorrelationexistsbetweenhotelservicequalityandcustomersatisfaction,meaningthathigherservicequalityleadstohighercustomersatisfactionandviceversa.Customersatisfactionalsoimpactscustomerloyaltyandword-of-mouth,therebyinfluencingthehotelsperformanceandcompetitiveness.Byoptimizingmarketpositioningandcompetitivestrategiestoadapttomarketchangesandcustomerneeds,thisresearchholdstheoreticalsignificanceandpracticalvalueforexploringhotelservicequalityandcustomersatisfaction.Italsoprovidesinsightsandsuggestionsforfuturerelatedstudies.

Keywords:Hotel;ServiceQuality;CustomerSatisfaction

目录

TOC\o1-3\h\u25683摘要 I

2184Abstract II

210991引言 1

13961.1研究背景 1

239861.2研究意义 1

221711.2.1理论意义 1

97011.2.2实践意义 1

33631.3研究方法 2

37192相关理念与研究综述 3

4292.1概念界定 3

113172.1.1顾客满意度概述 3

89252.1.2酒店满意度 3

55272.2研究现状 4

197182.2.1国外究现状 4

319562.2.2国内研究现状 5

72422.2.3研究述评 5

239913巴音布鲁克云尚尊酒店基本概况及经营现状分析 7

298753.1酒店基本概况介绍 7

117503.1.1酒店位置与