优质护理知识解读培训课件.pptx

优质护理相关知识;;01;什么是优质护理;概述：以《护士条例》等相关法律法规、行业标准等为依据，结合医院实际，规范实施患者为中心的护理，针对患者从入院、住院、出院等不同阶段的护理需求，提供涵盖生理、心理和社会等方面的专业化、人性化的责任制整体护理。

;02;患者满意：通过为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务，让患者真正放心。;社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐，构建和谐社会。;政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者安心、家属放心，从而进一步提高人民群众的满意度，使医患和谐，社会和谐，达到政府满意的目的。;03;1.政策的需要、护理改革的需要

2.病人及家属的需要

3.护士专业发展的需要

4.社会需要:建立和谐医患关系;04;1、有优质护理服务规划、目标、工作计划和实施方案，并落实。

2、有推进开展优质护理服务的保障制度、措施及激励机制，并与多部门有联动机制。

3、根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和措施，并落实。;4、后勤部门和辅助科室全面保障临床一线护理工作，实行物品下收下送、药品单剂量摆放并下送等服务，医院信息系统能够为临床服务提供支持。

1、总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，定期维修护理设备，如治疗车，增添相应的基础护理用具，如便盆、尿壶等，负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房，负责病区药品的配送工作、标本的运送及护送病人外出检查等。

2、设备科：负责耗材、医疗用品、用氧、急救物品的采购，定期检查各医疗设备的性能，及时维修，保证各设备正常安全使用。

3、药剂科：负责全院各病房药品单剂量发放，每月安排专职人员到各护理单元查看药品管理，保证用药安全。

4、消毒供应中心:负责全院无菌物品的供应，并负责下收下送。

5、医技科室:负责各种检验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具并及时电脑上传。

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6、医务科:加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合，规范病人护理级别及达医嘱。

7、护理部：负责协调优质护理推行过程中出现的各方面问题，保障临床一线护士人力资源的合理调配，满足各科室人力需求。

8、财务科：保证优质护理病房购买各种设备、物资的资金到位，认真执行物价部门公布的医疗收费标准，定时检查各临床科室有无违规收费及违规开单，收费主动为患者提供费用清单，医保实时结算，节假日照常办理出入院手续，提供床旁办理出院。

9、人事科：负责护理人员的招聘，规范人员管理，保证护理人员待遇。

10、院办公室：负责各种公示牌及温馨牌的制作，大力宣传优质护理服务活动中的先进事迹、病房新闻宣传及报道。

11、信息科：建立护理工作站，根据临床护理工作的需要，及时完善和更新相关程序，建立护理系统沟通交流群，24小时解决相关问题，经常下病房与临床沟通，了解所需。

;5、为出院患者提供多形式的延续护理服务。

;6、实施责任制整体护理工作模式。;7、根据患者生理、心理、社会等特点，全面评估患者病情与需求，实施专业化、个性化、连续性的护理措施，为患者提供心理与健康指导服务和出院指导

1、实行分组管理，设有责任组长，每组护士新老搭班，根据每位护士的能力，结合各组病人的特点，相对固定每组护士所负责的病人，每位护士分管病人≤8人，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导等工作，按照护理级别要求巡视病人，随时与患者沟通，根据患者的病情、文化程度和心理承受程度等实行个性化护理。

2、实行护士分层管理，经常与医生沟通，保证危重患者管理到位。

3、提供多种形式的健康教育方式：建立健康教育处方、组织健康教育知识讲座，现场功能锻炼指导、建立疾病相关知识二维码，推送相关健康教育知识等。

4、护士长及质控护士对责任护士落实健康指导工作不定期检查，了解病人对饮食、检查、治疗、手术前后的每一个环节是否知晓，以督促护士全面履行岗位职责和各班职责。

;8、脊柱神经外科开展“一科一特色”优质护理服务

“暖心新面帽”:为神经外科行头部手术的患者提供帽子，对患者的形象及心理进行保护，减轻自卑;8、脊柱神经外科开展“一科一特色”优质护理服务

“翻身易”：用于协助脊柱术后及神经外科肢体功能障碍的患者翻身;非常感谢观看