公司新进人员电话营销培训话术.docVIP

达能医药内训资料

邵彬宾 第PAGE7页 DATE\@yyyy-M-d2018-5-22

公司新进人员

电话营销培训话术

电话前准备：

明确电话的目的（你的目的和客户的目的）

明确电话的目标（你的目标和客户的目标）

?为达到目标所必须问的问题

设想电话可能发生的事情并做好准备

?设想客户可能会提到的问题并做好准备

所需资料的准备：产品详细资料、记录本、至少2支可用笔

最后，一定要把对方当成你的朋友！

电话禁忌

禁忌1、不关注客户的需求：顾客只对他们需要的产品感兴趣；满足顾客需求比推销产品更能打动顾客

禁忌2、不了解客户的需求：了解顾客和了解产品一样重要；请教客户对产品的意见；了解客户更多、更具体的需求；及时向客户提供产品信息

禁忌3、不会为顾客赢得最大的利益：抓住客户的利益，抓住客户的心；带着有益于客户的构想跟客户沟通客户；帮助客户实现利益最大化

禁忌4、对所有客户都“一视同仁”：真心的对待客户，发现每个人的不同之处！不同的人要用不同的方式去区别对待，才能达到你想要的效果

禁忌5、慢待自认为“不重要的客户”：没有“不重要”的客户；小客户是未来的大客户；怠慢客户是销售员之大忌

禁忌6、伤害客户的自尊心：客户需要理解和尊重；帮助客户圆场；对于客户的无知，不要冷嘲热讽；不要目中无人；不要让客户感到难堪；不要让自己的坏情绪伤害客户

禁忌7、忘记或叫错客户的姓名

禁忌8、不熟