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销售部2010年工作总结及2011工作计划
2010年即将过去,部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难,完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践,经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼,再到各种大小型会议、活动和相关宴席的接待工作,大家都逐渐走向了成熟,取得了一定的进步与提高。
2010年工作总结:
月份:
1、春节期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成,目前仅大堂的装饰树因本地市场无货源,需下月初异地采购;
2、年终客户答谢工作由于集团需整合进行,因此需顺延至下个月继续完成;
3、完成节日期间协议客户的短信祝福;
4、完成部门绩效考核方案的草拟;
5、加大与订房中心新一年度的合作力度;
6、完成了部门09年度的客户档案整理及相关数据的整理存档工作
月份:
1、完成了部分重点客户的年终答谢工作,基本达到预期效果
2、完成了春季特惠促销方案的编写及推广工作
3、完成了XX局、XX行、XX公司、XX中学同学会等会议的接待工作,已确定3月份县人大会议、省美协年会两个会议
4、完成了春节期间协议客户的接待工作及春节期间的房间预订工作
5、完成所有客户协议续签的排查
月份:
1、完成部分重点客户的销售拜访,告知酒店厨师更换的信息及收集相关反馈信息
2、春季特惠促销方案的宣传推广工作并关注活动效果
3、完成县人大会议及全省美协年会的接待跟进工作,确保会议的整体效果
4、对XX及XX周边的地区进行电话拜访预约
5、跟进集团内部招待的相关规定及操作流程
月份:
1、开发区新进企业及前期目标客户进行联系和拜访,本月新增协议客户将近十家
2、将部门内部的管理及标准要求进行强化及培训,另外涉及到部门的相关整改及时到位
3、洽谈酒店外围导引系统的建立
4、酒店星评相关工作的整改及跟进
5、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作
月份:
1、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作
2、完成酒店户外广告的确定及制作
3、完成夏季销售方案的策划及实施
4、整理下一年度续签协议客户的相关综评
5、继续跟进集团的内部招待流程及相关事宜明确
月份:
1、美食节活动期间相关工作的协调、负责及跟进
2、完成酒店一周年活动方案的策划
3、开始启动谢师宴活动
4、酒店星评倒计时相关工作的实施及安排
5、酒店二期项目建设的相关宣传推广策划
6、完成新一年度所有协议续签工作的完成
月份:
1、跟进集团旅游公司酒店网站的制作及实施
2、跟进户外广告的申报及实施
3、谢师宴活动的跟进及实施
4、对XX地区和XX市区相关的单位进行电话拜访,并对相关客户进行预约上门拜访。
5、开展新员工的培训实施
月份:
1、酒店网站工作跟进,争取本月顺利上线
2、酒店-1层相关工作的跟进
3、跟进周边地区的各渠道新市场开拓
4、跟进与各订房中心的合作细节
5、跟进教师节活动策划及宣传
6、酒店评星前期相关工作的完成
月份:
1、跟进教师节活动策划及宣传
2、继续跟进集团关于酒店网站的设计
3、跟进周边市场的开拓
4、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施
5、完善-1层的相关定价及培训
6、跟进-1层的倒计时进行相关宣传及推广工作
7、跟进完成酒店星评相关工作
月份:
1、圆满的完成了黄金周的接待任务,期间无重大投诉,并创造了单日餐饮接待量的纪录162
桌,
2、已与携程、易龙几家订房中心进行联系,因返利问题尚需继续商谈
3、本月的重点目标放在XX县的新生企业与本地会议
4、已完成大体的网站图片设计、版块设计,后台操作流程
5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改
月份:
1、已完成网站主体设计,并进行测试,详细内容待填写
2、市场的开拓工作已开展,出台了“婚宴”、“宴会”等相关促销活动
3、已开展“婚宴推广”活动,与县内最大一家影楼进行合作,并进行了宣传制作与推广
4、跟进圣诞节、春节、会员卡的相关策划实施
4、跟进圣诞节、春节、会员卡的相关策划实施
5、与餐饮部召开协调会,就酒店菜单相关内容进行沟通
6、协助餐饮部完成新菜品的推广及相关VI设计宣传
月份:
1、完善圣诞、春节方案并进行实施
2、跟进集团酒店网站的相关内容补充并进行前期推广
2、跟进集团酒店网站的相关内容补充并进行前期推广
3、跟进酒店相关餐饮菜单的设计及制作
4、完成“圣诞节”活动的相关内容及票据销售工作
5、协助“XX餐厅”销售促销工作总结:
u因我酒店主要定位是以本地行政市场为主,而对于商务市场投入的力度相对不够,导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。
u另外忽略了散客市场的潜力,尤其是客房的需求。
u酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度还
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