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游泳馆管理制度标准版本
第一条岗位责任制度
(一)岗位职责:◆经营部主管(部长):
1、认真落实公司下达的工作指令,贯彻公司及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活动正常进行。
2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向公司汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度提高工作效率。
4、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,使之尽快了解和掌握各项规定,提高员工素质。
5、根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析,收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的营业指标任务。
6、负责安全检查工作,为客人活动提供优良的服务及良好的环境。
7、按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并落实下去。
8、公正、公平评估所属本区域员工,并作系统调查,上报经理评估。
9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。
10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系,有任何超出自己权限的,不能解决的工作,并及时上报本部经理,妥善解决。
11、____并参加部门例会,定期汇报工作计划及安排。
12、完成经理安排的其他特殊工作。
13、检查各区域卫生情况,如当日不能完成的工作必须登记交班记录本。并认真填写员工月绩考核表。
14、认真贯彻落实“____小时”复命制,对不能完成的任务或工作应及时告知上级。
15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的,好在班前会时及时通知上班人员。
16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全,有无急需申购或领用的物品。
17、做好巡场工作,发现问题及时处理,不能处理的及时上报。
18、做好现场卫生检查,以及填写月绩考核等,做到公平、公正。
19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。
20、当班次不能完成的工作,交接清楚给下一班,并清楚说明。
21、写好交班记录,需要下班交接的内容,一定要写清楚。
22、____召开班后会,讲本班发生的事情及需要注意的内容,并加以说明。◆服务员:
1、做好上岗准备,检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符合要求。
2、做好区域内物品及设施、设备检查,申购,领用,补充,整理。
3、保证清脚池水质正常。
4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。
5、提高警惕,做好救护工作,保障客人的人生安全。
6、负责设施、设备的维护、保养。
7、避免意外事故的发生,并做好意外事故发生时的处理,有效保障泳池的正常使用。
8、做好记录,并签名认可。
9、做好区域内清洁卫生工作,客人离去后立即打扫地面卫生,保持地面无水迹。
10、收集客人反馈意见和建议,询问客人的需要及要求。
11、做好低质易耗品的使用控制。
12、标准提供高效,优质,主动热情的服务。
13、负责游泳馆验票工作,坚决执行公司验票制度,坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。◆救护员:
1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作;
2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动;
3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作。坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决;
4、保证水质正常,并进行测试、记录。
5、听见呼救或发生险情时,救生员应立即下水救生,其他救生员及服务员应马上协助,并投放救生圈,保持其他区域有救护值班,做到忙而不乱,沉着冷静。救生要求:
①救生员应绕到溺水者背后,抓住其胛部或双手,头部向上,将其拖出水面;
②将溺水者拖到岸上后,用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干;
③倾听溺水者心脏有无跳动,若无跳动,先刺激心脏(手掌锤、压胸部)。
④掰开溺水者的嘴,检查咽喉有无阻塞;
⑤将溺水者搭在肩上,上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上,拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出;
⑥对溺水者进行人工呼吸,当腹部有起伏时,停止;
⑦视其情况,及时送医院抢救。
(二)检查及奖惩
公司成立卫生检查小组,再以经营部副总经理为组长的带领下,经营部经理、主管、部长、办公室人员每周定期、不定期对游泳池卫生情况进行检查。经营部经理牵头游泳池工作,对游泳池的卫生、安全负领导责任,对违反公司制度的,纳入当月绩效考核,情节严重的将追究其赔偿责任。员工奖惩明细:
1、公司营业前____分钟坐上救生台,随时巡视、检查泳池内泳者的动态,加强安全管理,落实安全措施违者扣除____分。未按要求着工装进入游泳场所,扣____分;
2、具备健康的身体和良好的水性,熟悉各种救生技术,持救生证上岗,并准备好相关工作用具。未穿拖鞋进入游泳场所,扣____分;
3、班前未检查设施设备,造成安全隐患,扣____分;
4、未给客
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