景区经营秩序管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为规范景区经营行为，维护景区良好秩序，保障游客合法权益，促进景区可持续发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有经营主体，包括景区内餐饮、住宿、购物、娱乐、导游服务等各类经营活动。

第三条景区经营秩序管理遵循以下原则：

（一）依法经营，诚信为本；

（二）公平竞争，优质服务；

（三）安全第一，预防为主；

（四）保护环境，绿色旅游。

第二章经营主体管理

第四条景区经营主体应当具备以下条件：

（一）依法取得营业执照；

（二）符合景区发展规划；

（三）具备相应的经营资质；

（四）具备良好的信誉和服务质量。

第五条经营主体应按照以下要求进行经营活动：

（一）严格遵守国家法律法规，自觉接受景区管理部门的监督管理；

（二）诚信经营，不得进行虚假宣传、欺诈游客；

（三）提供优质服务，满足游客合理需求；

（四）严格执行物价政策，明码标价，不得哄抬价格；

（五）加强内部管理，确保服务质量；

（六）保护景区环境，不得乱扔垃圾、破坏植被。

第六条景区经营主体应当建立健全以下制度：

（一）服务规范制度；

（二）食品安全管理制度；

（三）消防安全管理制度；

（四）环境保护制度；

（五）价格管理制度；

（六）投诉处理制度。

第三章服务质量管理

第七条景区经营主体应按照以下要求提供服务质量：

（一）服务人员应具备相应的专业技能和职业道德；

（二）服务设施设备应保持完好，符合安全标准；

（三）服务流程应规范、高效；

（四）服务态度应热情、周到；

（五）服务质量应符合国家标准和行业规范。

第八条景区经营主体应定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改。

第九条景区管理部门应加强对经营主体服务质量的监督检查，对服务质量较差的经营主体进行约谈、警告、罚款等处罚。

第四章安全管理

第十条景区经营主体应严格执行安全管理制度，确保游客人身财产安全。

第十一条景区经营主体应定期对消防设施、设备进行检查、维护，确保其正常运行。

第十二条景区经营主体应加强食品安全管理，确保食品卫生、安全。

第十三条景区经营主体应加强特种设备安全管理，确保设备安全运行。

第十四条景区经营主体应制定应急预案，应对突发事件。

第五章环境保护

第十五条景区经营主体应加强环境保护意识，采取措施保护景区生态环境。

第十六条景区经营主体应加强垃圾处理，做到分类收集、处理。

第十七条景区经营主体应加强水资源管理，合理利用水资源。

第十八条景区经营主体应加强绿化美化，提升景区环境质量。

第六章价格管理

第十九条景区经营主体应严格执行物价政策，明码标价，不得哄抬价格。

第二十条景区经营主体应加强价格自律，维护市场价格秩序。

第二十一条景区管理部门应加强对景区价格的监督检查，对价格违法行为进行查处。

第七章投诉处理

第二十二条游客对景区经营主体服务有投诉的，可以向景区管理部门投诉。

第二十三条景区管理部门应设立投诉举报电话、邮箱等渠道，方便游客投诉。

第二十四条景区管理部门应建立健全投诉处理机制，及时调查处理游客投诉。

第二十五条景区经营主体应积极配合投诉处理工作，及时整改问题。

第八章法律责任

第二十六条违反本制度规定的，由景区管理部门依法予以查处。

第二十七条景区经营主体因违反本制度造成游客人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。

第九章附则

第二十八条本制度由景区管理部门负责解释。

第二十九条本制度自发布之日起施行。

注：本制度内容仅供参考，具体条款可根据实际情况进行调整。