把握客户心理之察言观色篇.pptx

察言观色篇;;?人心理从来就难以触摸，欢笑背后也可能隐藏着哀伤，神情自若也不一定是毫不担心……内心真实想法能够被很好地掩饰，但这一切也并非无迹可寻。即使人情绪和表现都极其复杂，但还是有些小规律可循。在与对方交流过程中，切忌一个劲在讲述，不顾对方感受；在讲述、交流时注意对方眼神和一些细微肢体动作，做一个细心人，因为细节是会决定成败。;

;面部表情;2、面无表情，神色漠然或者出现抽筋现象，那就表示他心里并非一片平静而是正陷入激励情绪冲突中，只是这类人努力使自己喜不行于色，他们人生阅历丰富、训练有素。

;3、当人们努力抑制面部表情改变时，他身体其它部位却会在无意中泄露真情。比如：

一个人用微笑面容去掩饰自己愤恨时，他那紧握拳头和僵硬身体却明白无误告诉了对方他真实情绪。

一个人不停把一双手手指交叉在一起，那是他内心担心不安一个客观反射。

;当一个人手摸后颈时，往往是出现了恼恨或懊恼等情绪。

女性常伸手向后撩起头发掩饰自己恼恨情绪。;体态语言;表示内心否定情绪动作

在身体前边握紧拳头

双手放在大腿上，张开手，两手拇指相向

双手交叉放在脑后或手指按在额头正中央

不停玩桌上东西，或将它重新放置

打开抽屉又关上，好像在找东西

双手撑住下巴

用手指连续敲桌子

;2、脚部改变

当你看到某人两只脚踝相互交叠时，你就应该注意此人是不是正在抑制自己。

某人在说话时身体挺直，两腿交叉跷起这一姿势表示怀疑和防范。

对那些坐在椅子上而抬起一只脚跨在椅臂上人要引发警觉，这种人往往缺乏合作诚意，甚至带有一定敌意。

;不停地交叉双腿。

??当一个人不耐烦了，或是内心烦躁不安、寂寞无聊，就会不自觉地把双腿轮换地跷起来。

谈话中抖腿或晃脚。

???????抖脚是因为精神不安与担心，说明对方心中一直期待着某种东西，当期待不满足，这种动作也会连续不停。;在造访一个家庭时，你应该注意，夫妻双方谁先做出双足交叉动作，那他（她）就在家庭里占有优势。这时，就应该把目标转移到他（她）身上???在谈话中要留心这些细小改变，那么你就掌握了主动。;点头;走路姿势;眼睛会说话;做明察秋毫人;有人听着听着会慢慢地用手扶着头，视线朝下好像对你不屑一顾，这也是不耐烦表现。

有人会顺手摸出一张纸来在上面乱涂乱画，涂画之余，还会观赏或凝视自己“作品”，这也是下驱逐令信号。

有人可能会凝视你，但若仔细观察你就会发觉他对你视而不见，眼神木然无光，眼皮几乎眨也不眨，似乎在睁着眼睛睡觉，这表示他心不在焉了。

;其它信息;与异性交谈，爱侧(歪)头女性。许多女孩在听课或与他人交谈时，往往侧头、倾身。这种动作可能意味着两个方面：其一，她可能对谈话者怀有好感，抑或对谈话本身含有十分浓厚兴趣。

不停地摘下眼镜人，往往优柔寡断。他们从来都不能确定，他们是应该戴上眼镜还是应该摘下眼镜。在一些情形下，这么做是为了使他人迷惑，让他人不知道将要发生些什么。还有些人不停地往镜片上哈气，并擦拭镜片。他们一样要求处于控制地位，也需要知道将会发生些什么。他们喜欢看到一个清楚世界。

;人动作，总是与其对应(潜)意识、情感和性格等心理相一致。经过观察其动作，能够帮助我们更加好了解、把握他人心理，为处理好彼此之间关系，奠定一个良好心理基础。“知己知彼，百战不殆”，我们在同人交流时，注意好对方眼神、动作等，就能准确有效、快速快捷地判断出对方情绪，做到言行得体，进退自如，从而在业务过程和生活中与人和相处，不停得到成功和尊重。;ThankYou