护理岗位文明用语和忌语.pptxVIP

护理岗位文明用语和忌语;第一章

语言沟通主要性;语言是人类沟通、交流主要工具，是一个人社会、家庭角色及其价值观表达。语言沟通是提升优质、高效服务主要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应经过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者、护理患者，利用调动患者主观能动性，使其配合治疗和护理。;第二章

语言沟通艺术;1、正确利用语言

与患者接触，首先从语言开始你，语言沟通好坏对患者起到两种截然不一样作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药品和语言”，语言可治病也可致病。护士应对患者进行主动健康指导，以减轻疾病给患者带来种种问题，使其树立治病信。;2、掌握好语音语气

依据患者身份、文化涵养，采取不一样方式，语言要文雅，语气不宜过高或过低，以防止产生生硬难以接收或消极、怠慢、不重视感。

3、注意措辞

少用专业用语，使用通俗易懂生活用语，能消除隔膜，使患者产生亲近感易于接收;第三章

护理人员谈吐礼仪要求;1.首先说话态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。尊重他人人格和隐私，一直顾及到他人内心感受。使患者及家眷在心理上产生一个亲切感、信任感和相通相悦感。

2.语言力争简练准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语气要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

;3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要说明和交代，必须交代清楚。

4.有些话他人能够说，但自己不能说。有些话要婉转地换个说法。对个别同事过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

;第四章

护理岗位文明用语和忌语;;护理岗位文明用语;

2.晨间护理时规范用语：您好！昨晚休息好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？咱们要做晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请盖好早餐。

3.测量生命体征时规范用语：您好！现在我要为您量一下体温、脉搏、血压，请配合一下。

;4.打针输液、换液体时规范用语：您好！请问???是xxx吗?现在我要为您输液了，大约需要x小时，您需要上卫生间吗？您准备好了我就给您输液。现在我要给您穿刺了，会有点痛，不要担心一会就好，请您配合下。穿刺结束，谢谢您合作。

5.穿刺失败后规范用语：叔叔、阿姨对不起给您造成痛苦了，我重找一根血管再为;您穿刺一次能够吗？不好意思请稍等，我请其它同事或老师来给您穿刺。穿刺结束后，谢谢您合作。液体我已经为您输上了，请您注意输液肢体少活动，不要随意调整输液速度，在输液过程中如有不适请按铃，我会及时来看您。

6.拔针时规范用语：您好！您今天液体已全部输完，现在给您拔针，请您按压针眼3-5分钟，预防血液流出。;7.发药是规范用语：请问您是xxx吗?（查对清楚）这是您药，请您服用，注意多喝水。依据药品作用原理（饭前、饭后、）一一交代清楚。

8.做各种治疗时规范用语：您好！现在为您做xx治疗，简单介绍治疗仪作用、详细介绍注意事项及需要配合事项，请患者配合好。;9.做术前准备时规范用语：您好！明天x时给您做手术，请您按要求做好准备，不要担心，晚上如睡不好，请及时和当班护士联络。

10.做药品过敏试验时规范用语：您好！请问您是xxx吗?我现在要为您做x药皮试，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟;请您不要离开，如有不适，请马上告诉我

11.催款时规范用语：您好！您现在需要做x检验，大约需要x钱，您住院时预交款已用完，请家眷抽闲到收费处缴费，以确保您治疗，谢谢您合作。

12.出院时规范用语：您病已痊愈，医生通知能够出院了，我向你交代出院后注意事项，定时来复查，如有特殊改变，请随时与咱们联络。;;语言是调整病人心理平衡工具。在护理工作中，使用文明用语就展示出护士美好心灵窗口。

护士是患者住院第一接待者，与病人接触最多，护理人员语言能够交换他们思想、感情；另首先能够调整护患之间关系，恰当言谈能够给人以信赖感。所以说，护理人员文明用语是一个不可忽略问题。

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