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小区项目保洁服务方案范文17篇
小区项目保洁服务方案范文第一篇
由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都
在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的服务质量、服务要
求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环
境。
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制
20某某年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统
的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意
识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管
理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎
么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主
观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方
针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,
更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各
方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对
客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的
知识面,以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20某某年元月份正式
执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现
的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断
积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”
充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工
的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20
某某年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行
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自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员
工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领
班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真
正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况
从20某某年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记
录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完
好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决
长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理
上的认可度。
五、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主
方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难
忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人
之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚
未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送
来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员
工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门
会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗
位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发
现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而
形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向
量化管理过渡。
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4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工
作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认
识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形
成争先进、比贡献的良好氛围。
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