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小区项目保洁服务方案范文17篇

小区项目保洁服务方案范文第一篇

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都

在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要

求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环

境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制

20某某年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统

的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意

识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管

理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎

么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主

观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方

针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，

更有利于以后拓展工作的开展。

二、执行首问责任制

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各

方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对

客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的

知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20某某年元月份正式

执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现

的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断

积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”

充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工

的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20

某某年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行

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自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员

工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领

班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真

正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

四、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况

从20某某年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记

录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完

好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决

长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理

上的认可度。

五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主

方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难

忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人

之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚

未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送

来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。

在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员

工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门

会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗

位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发

现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而

形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向

量化管理过渡。

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4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工

作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认

识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形

成争先进、比贡献的良好氛围。