可编辑培训课件-人工智能行业市场前景及投资研究报告：CEO生成式AI变革.pptx

CEO生成式AI行动指南目录序言13引言领导力无法自动化第一部分AI赋能的人才7第1章人才与技能9第2章客户服务19第3章客户和员工体验29第二部分AI赋能的数据与技术39第4章平台、数据和治理4151617181第5章开放创新和生态系统第6章应用现代化第7章负责任AI与伦理第8章技术支出第三部分AI赋能的运营9193103113123第9章供应链第10章营销第11章网络安全第12章可持续发展结束语奠定伟业之基石133

新一轮工业革命是否将由生成式AI来定义？

领导力无法自动化生成式AI有望推动变革性创新和转型性增长。但推动变革需要人类干预。这对于CEO意味着什么？与任何其他重大变革一样，CEO首先需要明确企业的目标，确保这些目标与战略紧密相关，并定义切实可行的后续步骤。战术是一个有点棘手的问题。在组织的每个领域，领导者需要评估可以在哪些方面简化和增强工作，以及如何在日常任务中运用生成式AI来创造更大的价值。数据是难题的一个重要部分，但只有人类思维才能带来差异化的洞察。这就是增强型劳动力的用武之地。随着AI的智能水平不断提高，CEO需要重新思考工作的完成方式。借助生成式AI助手，员工可以更快地完成工作，并担任多种不同角色。每位员工都可以像指挥乐团一样，而不仅仅是个人独奏。关键在于选择能够创造价值的用例，而不是让组织进行过于分散化的投资。CEO不应广泛地看待应用和机会，而是要解答生成式AI如何帮助企业解决当今面临的最大问题。员工体验、客户服务、应用现代化，无论转型在哪个领域遇到障碍，生成式AI都有可能为之铺平道路。引言3

当然，任何变革性技术都伴随着风险。需要通过适当的监督来正确识别、量化和管理采用生成式AI的相关风险。然而，60%的组织尚未建立一致的企业级生成式AI方法。1为了确保转型工作精准聚焦，并激发能够创造业务价值的创新，CEO需要理解生成式AI有望将产生最大影响力的领域。但无论您选择如何将生成式AI应用于人员、运营、数据和技术，一些基本原则将始终保持不变。在阅读接下来的12个章节以及各种潜在应用和行动方案时，请谨记企业转型的三项基本原则：4引言

您仍然是决策者。尽管技术进展有潜力为决策提供信息依据，但关键战略决策仍然必须由强大的领导者做出。事实上，90%的CEO预计其高管团队将共同决定组织对采用生成式AI的态度。这项技术的实现方式将放大治理、组织文化、技能与能力以及技术成熟度等方面的2优点、缺点和负面影响。犹豫不决将破坏大规模采用的速度。生成式AI先行者将短暂而紧张地完成试验阶段?74%的受访高管表示，生成式AI将在未来三年内准备好进行全面推广。如果等到一切问3题得到解答再采取行动，您的优势将荡然无存，并将领先优势拱手让给竞争对手。未来的新篇章有待书写。超过五分之四的受访高管表示，生成式AI将重新定义其组织的工作方式。这种变革将为组织带来一项前所未有的新机会，有望对能力和角色进行有意义的4重塑。不过，尽管生成式AI将增强您的能力，但不应改变您的本质。我们知道您对接下来会发生什么存有疑问。您真正需要了解有关生成式AI的哪些信息？您目前需要采取哪些行动来保持领先优势？请继续阅读，了解生成式AI如何重新定义您的客户和员工互动策略，如何通过数据驱动的技术加速企业转型，以及如何锻造可应对未来颠覆和变革的弹性运营模式。5

第一部分AI赋能的人才正如装配线改变了工厂工人生产产品的方式一样，生成式AI将变革知识工作的方式。在这一部分，我们将探讨CEO如何利用这项技术来增强人才与技能、客户服务以及客户和员工体验。写作、编码、分析、设计?生成式AI让所有这些工作变得更加轻松。它让每个人都能在一天内完成更多工作，但这并不意味着会神奇地出现生产力提升。若要成为一家由AI赋能的组织，就需要整个高管团队全力以赴。生成式AI工具和资源投入需要侧重于对组织具有最高影响力且最切实可行的用例上，以优化组织价值并提供关于未来优先事项的模型。千万不要被生成式AI的400种可能用例分散注意力。请聚焦于前五个或前三个用例，然后坚定推动大规模扩展。随着人类与机器之间的传统边界逐渐消失，CEO必须为人员赋予开展试验的权力，同时保证业务的安全性和稳定性。每一位领导者都必须在这两者之间找到微妙的平衡，第1章第2章第3章人才与技能客户服务客户和员工体验未来工作新格局从成本中心到价值体验为王引擎919297

生成式AI不会取代人类，但使用生成式AI的人将会取代不使用生成式AI的人。

生成式AI正在改变我们的工作方式和所需要的技能，而且这一进程的发展速