戴明环(PDCA循环)管理培训课件.pptVIP

戴明环（PDCA循环）管理培训1

课程目标2?学员学习本课程后应能----?1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义?2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利?3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能?4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化

课程内容31管理原则和过程23PDCA管理概述PDCA循环八步骤详解4PDCA循环及管理改善

单元1、管理原则和过程4

组织的运作系统5转换过程(TransformationProcess)产出(Output)投入(Input)管理功能

管理的意涵6?组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Opensystem)，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。?管理(management)的意涵是：?管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程?管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。?「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)?「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程

管理的对象7?对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。?对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等。?对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公条件和办公设施等。?对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。?对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，方法的制定与执行等。?对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。?对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。

对管理的误解8?将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。?将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。?将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。?欠缺全员教育。?没有重视管理目的、目标之明确。?将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。?完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。

管理活动的分类9按目的分类，管理活动分：?维持?改善①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。③不管是维持活动或改善活动，皆须转动管理循环。能自主性地转动从稳定中求发展，单位的（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。

管理的目标10?提升(部)出的效(effectiveness)?做的事(dotherightthing)?组织发展方向／经营策略的选择?决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。?提高组织营运(部)的效率(efficiency)?把事情做(dothethingright)?做事方法的选择?组织之投入资源与产出比

彼得．杜鲁克(PeterDrucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Dotherightthingsisbetterthandothethingsright)11

情景测试：地上有一滩水12?当你发现地上有一滩水时：□找找看那里漏水□设法清除□另抽时间仔细了解□看看是什幺样的水□想想看（或问问看）该不该有水你会怎么做？

组织效能与组织效率13高低组织效率低高组织效能

过程输入/输出的思路14?系统管理?以品质为关注焦点?以顾客为关注焦点?策划?计划-实施-检查-处置

小结15?“让我们做得更好”是企业的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。?那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。

单元2、PDCA管理概述16

PDCA源由17PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。

什么是PDCA循环?18PDCA循环分为四个阶段：?P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划?D(实施):实施行动计划?C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果?A():指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问