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加强步骤管理
提升护理质量;医疗服务背景;护理纠纷特点;护理纠纷举例分析;加强步骤管理防范护理纠纷;;入院;住院后日常生活管理;外出检验;出院;二、护理服务及操作步骤管理;;2、落实三级护理制度;3、抽血管理;4、标本采集及观察管理;5、注射输液管理;6、输血管理;7、服药管理;8、预见性护理;三、护理安全保障步骤;安全管理办法;四、护理文书管理;管理办法：
增强护理人员法律意识加强护士病历书写规范培训
提升护士恪守规章制度、操作规程自觉性
观察病情，护理病人主动性
统计护理过程准确性、及时性
及时检验反馈;五、特殊情况管理;病人隐私
;诊疗计费与结帐;护患沟通;2、护患沟通障碍法律风险;3、护患沟通不可忽略几个关键点：;六、护理质控网络在
预防护理纠纷中作用;1.护理部在预防和处理护理纠纷中作用;2.护士长在防范医疗纠纷中作用;实施二级预防办法:
了解纠纷先兆或发生征象
及早采取干预办法
;实施三级防范
掌握接待艺术
尽快查明原委
加强反馈控制;3、质控护士及安全员
在预防护理纠纷中作用;对发生差错、事故，帮助护士长深入调查，分析原因并制订防范办法;总结
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