企业管理手册伊丝艾拉服装服饰公司店铺日常管理工作手册(1).pdfVIP

企业管理手册伊丝艾拉服装服饰公司

店铺日常管理工作手册

目录

目录1

1.终端店铺管理的意3

1.1.管理的意3

2.公司及品牌简介3

2.1.公司简介3

2.2.品牌介绍4

3.售货员工作说明7

3.1.售货员基本职责7

3.2.售货员守则7

4.YISELLE售货员形象9

4.1.规范的仪容仪表9

4.2.得体的服务姿势9

4.3.施展你微笑的美丽魅力10

5.终端规章制度11

5.1.店规11

5.2.员工福利11

5.3.处罚条例12

6.店铺日常工作流程13

7.营业间隙的辅助工作18

7.1.整理和添加货品18

7.2.温习基本业务知识18

7.3.整理及核对销售票据与货款18

7.4.做好交接班(班次交接明细表)18

7.5.款台工作流程20

8.店铺运营支持流程22

8.1.终端月份货品盘点流程22

8.2.补货流程26

8.3.来货检验流程27

8.4.终端货品返仓流程28

8.5.终端推广执行流程29

8.6.终端工作交接流程31

9.终端服务规范33

9.1.服务的目的33

9.2.顾客服务的重要性33

9.3.成功顾客服务与一般售货员的区别33

9.4.售货员服务的四大关键环节34

9.5.卖场用语35

9.6.服务规范36

9.7.销售技巧37

9.8.如何建立良好的顾客关系43

10.顾客投诉46

10.1.顾客投诉的意46

10.2.顾客投诉的种类46

11.终端紧急事件处理流程47

11.1.火险47

11.2.抢劫47

11.3.盗窃47

11.4.停电48

12.终端工程物件维护流程49

13.终端必备的表格50

1.终端店铺管理的意

1.1.管理的意

产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品

价值，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。所以终

端工作必须严格按照标准的流程运营。

产品最终实现价值转换的场所

展示公司品牌形象

为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所

公司储备和培训销售人才的基地

2.公司及品牌简介

2.1.公司简介

深圳市一尚服装有限公司，是集优秀的设计开发、严格的生产管理、专业的品牌营销团队于

一体的实业公司。设计总监肖南女士，毕业于中国纺织大学，服装设计专业，第一份工作就有幸

走入中国内衣第一品牌安莉芳公司，成为专业从事内衣设计中国大陆第一人，近年来，曾为多个

著名内衣品牌设计出可颇具特色，版型技能全面、超凡的产品，并热销中国市场。2004年，深圳

市一尚服装有限公司被法国玛丽安娜公司选为亚太地区战略合作伙伴。YISELLE由此在中国市场

全情推出。

深圳市一尚服装有限公司，前身是一家专门从事高中档内衣产品之品牌规划、设计开发及营

销策划的设计服务公司，是目前国内唯一具备专门提供内衣设计研发的咨询公司。

深圳市一尚服装有限公司，在深圳龙岗拥有自己的生产基地。全套引进最新日本衣车设备及

南韩、台湾产专用自动油压裁断、验布、松布等辅助设备，具有生产各种高品质内衣的能力。厂

房面积约一万多平方米，可容纳工人近1000人，衣车近1000台，年生产能力超过30万打。在满

足自有品牌生产的同时，还能承接外来加工。

深圳市一尚服装有限公司，聚集了最具影响力的专业营销团队。其营销主要管理人员是在内

衣行业拥有十几年专业经验的资深人士！

深圳市一尚服装有限公司是中国内衣行业拥有“最”字最多的专业顾问型公司:

最早进入内衣商业研发领域：

深圳市一尚服装有限公司以其十几年的足迹证明它是中国最早涉足内衣专业设计、最早研究

中国内衣市场及产品开发的公司。

最权威设计地位：

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