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职业经理培训管理与管理学案例

第一章管理与管理学（案例）

百年老院的现代管理启蒙[①]

北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示

牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，

另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。

内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术

相分离的现代医院管理制度。

根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗服务业。2002年初，

圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈，

得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并没有营销

意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不属于那种

单纯通过营销可以扩大市场规模的市场——医院不能指望通过市场手段刺激每年病人数量

的增长。

同仁显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理

做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到

体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开

出药方：引入MBA，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医

院工作流程设计、经营开发等。

目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外，一家管

理有方的医院，其利润率可高达20%。这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因。

同仁要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革。树立“以病人

为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；

建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势、实行整合营销；通过

扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗市场。

同仁所引进的MBA背景各异，绝大多数都缺乏医科背景。他们能否胜任医院的管理工作？

医院职业化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面

医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等7个方面的内容。这些职能管理与医学知

识相关但非医学专业。

同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA办公

室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主要

包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资源、医

疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研究与医院

人力资源研究是当务之急。

几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何堵住医院漏洞，进行成本标准化设

计，最后达到成本、质量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。另外，现有

医院的薪酬制度多为“固定工资＋奖金”的模式，而由于现有体制的限制，并不能达到有效

的激励效果，医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红包问题。如何真正体

现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首先要解决的问题。

这一切都刚刚开始。指望几名MBA就能改变中国医院管理的现状是不可能的。不过，医

院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未来中国医院管理发展的大趋势。

思考题：

1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。

2.同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作？

第二章管理思想的发展（案例）

自我改善的柔性管理[②]

大连三洋制冷有限公司(简称大连三洋)成立于1992年9月，于1993年正式投产，现有职

工400余人，是由日本三洋电机株式会社、中国大连冷冻机股份有限公司和日本日商岩井株

式会社三家合资兴办的企业。

大连三洋是在激烈的市场竞争中成立的。当时他们对外，面对来自国内外同行业企业形

成的市场压力；对内，则面临着如何把引进的高新技术转化成高质量的产品，如何使来自各

方面有着文化程度、价值观念、思维方式、行为方式巨大差异的员工，形成统一的经营理念

和行为准则，适应公司发展的需要的问题。因此，大连三洋成立伊始，即把严格管理作为企

业管理的主导思想，强化遵纪守规意识。

可是，随着公司的发展和员工素质的不断提高，原有的制度、管理思想和方法，有的已

不能适应企业的管理需求，有的满足不了员工实现其精神价值的需要。更