品管圈活动的基本步骤.pptx

品管圈活动的基本步骤;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA循环特点;质量改进经典方法;质量改进基础程序—PDCA循环;品管圈定义

同一工作场所、工作性质相类似基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成小集团称为品管圈（QCC）。

;品管圈活动基础步骤;

一、主题选定;（一）步骤说明;当数个备选主题选出后，进入主题确认工作，确认前须对各个主题内容进行检验，以确认是否列举明确。明确主题应含有详细性即可用来衡量指标。;

2、怎样选定主题

;表2.1主题评价表;3、说明衡量指标定义及计算公式;4、说明主题选定理由;（二）注意事项;（三）常见QC手法;（四）实例说明;1.本期活动主题

降低门诊药房内差件数。

2.衡量指标

每七天内差件数。

3.名词定义

内差：门诊药房调剂内部差错。

;4.选题理由;

二、拟订活动计划书;（一）步骤说明;（二）注意事项;

3.应按实际进度，依照时间次序来画甘特图。如先做现实状况把握，活动计

划拟订后再做目标设定，就要把活动内容次序变成：（1）主题选定。

（2）现实状况把握。（3）活动计划确定。（4）目标设定。

4.实施线若与计划线不符，各步骤责任人应统计二者差异原因，方便

活动后讨论与改进。如发生延误，应尽可能考虑配累计划进度。

5.实施线应与实际进度一致。

6.活动计划表可挂在工作现场，方便提醒每位圈员随时注意及了解活动

进度，加深印象并控制进度。

;（三）常见QC手法;示例：甘特图--活动计划确定;

三、现实状况把握

;（一）步骤说明;（二）注意事项;（三）常见QC手法;（四）实例说明;数据搜集结果分析:

该案例在现实状况把握阶段利用查检表搜集数据，内差总件数113件（5周），平均每七天发生22.6件。统计结果见表：

门诊药房内差查检表;品管圈活动的基本步骤;结论:

依据查验数据表明，品项错误、数量错误、加药错误及分装错误是门诊处方内部差错原因；依据“80/20”标准，最主要原因是品项错误及数量错误。所以，该案例将降低重点为怎样降低药品“品项错误”及“数量错误”。;四、目标设定;（一）步骤说明;???二）注意事项;（三）常见QC手法;（四）实例说明;五、解析;（一）步骤说明;（二）注意事项;（三）常见QC手法;品管圈活动的基本步骤;（四）实例说明;六、对策确定;（一）步骤说明;（二）注意事项;（5）经济效益大对策

（6）安全上须考虑

（7）管理上不发生矛盾

（8）品管圈活动中要改进问题大都是自己工作场所问题，故实施对

策应依据本身实际情况。

;2.选择对策注意事项;（三）常见QC手法;（四）实例说明;要因;要因;七、对策实施与检讨;（一）步骤说明;（二）注意事项;（三）常见QC手法;八、效果确认;（一）步骤说明;

3.无形结果是间接、衍生、无形效果。无形结果效果确认能够用文字条

例方式表示，也可用更直观雷达图评价法表示。

4.假如效果不佳，应重新探讨，可能是原因找错，可能是对策办法不对，此时应

考虑是回到原因解析，还是回到对策确定，重新来一遍。

;（二）注意事项;注意：;（三）常见QC手法;（四）实例说明;改进前、中后数据;门诊药房内差改进后柏拉图;

（3）目标达成率;2.无形结果

此次品管圈活动所得无形结果，见表

;无形结果雷达图;九、标准化;（一）步骤说明;一个好标准制订需满足要求：;

2.需将标准化所规范操作程序，经过连续教育与训练方式，使部

门内全部同事都能够了解，恪守进而加以落实。标准化后对策，需持

续进行监控并转化成日常管理项目，以防范问题再度发生。;（二）注意事项;

1、标准化不是一个孤立事物，而是一项活动过程，主要活动就是制订标准，落实标准，进而修订标准，又实施标准，如此重复循环，螺旋式上升，每完成一次循环，就提升标准化水平一步。

2、标准是标准化活动结果，标准化效能和目标都要经过制订和实施标准来表达，所以制订各类标准，组织实施标准和对标准实施进行监督组成了标准化基础任务和主要活动内容。

3、标准化绝不是制订一个或一组标准就能够了事，有再多、再好、再高等标准或标准化体系，没有被利用，就没有效果。所以，标准化全部活动中，“化”即实施标准是一个十分主要步骤。

4、标准化是个相正确概念，在广度和深度上都在伴随时间推移不停地扩展和深化。;十、检讨与改进;（一）步骤说明;（二）注意事项;（三）实例说明;对此次品管圈活动检讨与改进;2.下期活动主题选定

（1）选题过程，见表

主题选定表;