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医院管理-药品质量信息反馈制度（合集5篇）

第一篇：医院管理-药品质量信息反馈制度

药品质量信息反馈制度

（一）药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈

工作，定期向药事管理委员会报告。

（二）信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整

理，填写药品质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。

第二篇：药品质量信息反馈制度

药品质量信息反馈制度

1：做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设

立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告院药

事委员会。

2：要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药

品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

3：按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报

告药品监督管理部门。

4：应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解

决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。5：对发

现可疑的药物不良反应情况及时上报院药事委员会。

药剂科

第三篇：药品质量信息反馈制度

药品质量信息反馈制度

1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设

立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品

监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药

品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报

告药品监督管理部门。

4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解

决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。

第四篇：质量信息反馈及售后服务制度

质量信息反馈及售后服务制度

一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质

量信誉特制定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。

A,收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付

并落实售后服务。

B,顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；

C,产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾

客的投诉及反馈情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结

果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

D,顾客满意程序的有关信息,包括：

a,对顾客和使用者的调查；b,有关产品方面的反馈；c,顾客要求

和合同信息；d,市场需求；e,服务提供数据；f,竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到

真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：

a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应

立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记

录；

b.与顾客的直接沟通:公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应

尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感

受信息；

c.问卷和调查：设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，

顾客满意度调查应持续地进行。

d.其它如：委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报

告、行业研究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时

刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下

规定：

a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和

要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；

b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展

顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜

集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见

和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经

理决策改进措施。应在管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总

分析。

c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾

客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》

上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进

行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。