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沃尔玛---管理信息系统-案例

沃尔玛公司的历程

20世纪40年代后半期和整个50年代，杂志业在美国，特别是农村小镇上仍是一种兴旺发达的零售形式。沃尔玛即使以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创始人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名“沃顿5～10美分”商店，主要经营花边，帽子，裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。接着山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。1952年10月，第二家“沃顿5～10美分”商店开业。到1960年，他已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额达到140万美元，这时折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。因此，在1960—1962年间，山姆考察了当时美国主要的几个折扣商店连锁集团，下决心从杂货业转入折扣百货业。1962年7月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为Wal-Mart，地址选在人口只有4500人的阿肯色州的罗吉斯。之所以选在这里开店，是因为其创始人山姆·沃顿感觉到，这些小镇虽然人口不算太多，但确实存在着不少商机，且往往被大型的连锁店所忽略。当时，沃尔玛所面对的强大的西尔斯、凯玛特等零售业巨人的网点都集中在大城市，无意进入小城镇和乡村。在他们眼中，小城镇不具备开设零售业的条件。这些巨人的原则是只有超过25000人的城市才能考虑设店。而山姆·沃顿的原则是，只要人口超过4000人就建店。他认为，小城镇潜力巨大，是未来零售业发展的基础所在。他将小城镇作为发展零售业的细分市场，以州为单位，一个县一个县地建点，然后一个州一个州地发展，由州再发展到全国。1963年，当克雷斯哲建立了53家折扣店，销售额达8300万美元时，沃尔玛才刚刚开始考虑开第二家沃尔玛折扣店。经过近二十年的发展，80年代末，沃尔玛已有1400多家分店，分布在美国29各州，年销售收入200多亿美元，净收入10亿美元，总营业面积近1000万平方米，成为美国最大的折扣百货连锁公司。

到了80年代，山姆·沃顿发现仓储俱乐部有发展前途。他就于1983年，在俄克拉荷马城成立了第一家山姆俱乐部。典型的仓储俱乐部营业面积在1万平方米以上，商品组合从食品到一般商品，可以说几乎无所不包，一应俱全，可最大限度的满足消费者一次购齐的需要。同时，仓储俱乐部的销售毛利平均只有10%~13%，不但比传统百货公司、食品超市低，甚至比折扣百货店还低一半，因此商品价格格外便宜。保证商品种类齐全、价格又特别便宜的诀窍在于只经营每大类商品中那些需求最多、销量最大的品种、规格或品牌，而且很多商品的最小销售包装要比一般上商店大得多，这些措施能使同样商品在仓储俱乐部比普通零售店便宜30%~40%，大大提高了对顾客的吸引力。补偿成本和稳定顾客的另一措施时实行会员制，目标顾客是购买批量较大、从事小生意的顾客，如餐馆、食品店等。由于以上种种优点，仓储俱乐部被专家看作是折扣百货店之后最具创新、最具潜力的商业经营形式，可看作是批发和零售的一种完美结合。1985年，山姆店开到了23家，1986年49家，1989年105家，销售额近40亿美元，在公司总销售额中的份额增至18．8%。从1990年起，山姆俱乐部就占据了美国仓储俱乐部业态销售第一的位置。

90年代，沃尔玛大力发展沃尔玛购物广场。虽然沃尔玛已经占据美国仓储俱乐部的首位，但山姆并不满足于现状，他总结了顾客的意见及经营中的问题，又开始试验比超级市场面积小一些的购物广场。第一家沃尔玛购物广场在密苏里州的一个9000人口的小镇开业。毛利率为17%~18%，相比于一般超市的毛利率仍有优势。商品组合相当于一个超市加一个折扣百货店，商品大类比超市略窄，但质量更好，总计约6．5万种，食品、综合商品各一半，遵循“一站购齐”的原则，目标是1万人口以下的小镇。第二家购物广场在离俄克拉荷马州大城市杜萨50公里处的一个6000人口的小镇开业。公司认为在这些地方设店是因为当地很多人定期要到几十公里外的都市去购物，而购物广场较小的规模和商品组合的灵活性使之具有适应较小社区的能力。特别是在这些地区，沃尔玛20多年的经营已建立起良好的声誉和稳定的顾客群。公司将购物广场看作是以往折扣百货店的延伸。1992年，沃尔玛购物广场共开业10家，1994年72家，到1996年增至239家，到2003年末，在美国本土的沃尔玛购物广场共有1471家。

（二）沃尔玛的信息系统战略

20世纪50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业界对现代通信技术还无人问津。但到了70年代，沃尔玛就率先将卫星通信系统运用于公司的发展。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍