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培训体系第三章访问员基础培训

第三章访问员基础培训

第一节访问基本技能要求

一、实地访问流程

熟悉问卷并带齐所有的根据地址表中的地址找向受访户作自我介绍，请

访问工具到受访户受访户同意接受访问

访问结束后感谢被访者根据甄别条件找到合适

对被访者进行访问

并赠送被访者礼品的被访者

二、朗读问卷

不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两

遍。

三、理解问卷及其结构

1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的

形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自

己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。

2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）

a.封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料

封面填写包括：

a)项目类型

b)城市

c)访问员保证

d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）

目的：

a)问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认

b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络

要求：

a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感

b)记录要完整，字迹要清楚

b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求

a)因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是

将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。

b)通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S题（随机

表的使用会在后面讲到）

c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问

c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题

在入户访问中，主要的问题都放在这一部分

通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题

d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料

背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况

有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一

定要向被访者做好解释。

如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意

e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案

牌子表部分一般放在问卷的最后部分

牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几

道题的答案可统一在牌子表上记录

四、采用标准统一的提问方法

1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有

它特定的意义。

2、要求：（严格按照问卷来问）

严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳

问的不要多问；

严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意

义的；

提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。

3、注意事项：

提问时问卷中需要强调的词句要重读

对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉

提问中语气平和，中速，使被访者有