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安保服务流程

（一）值勤工作流程

（二）门岗工作流程

（三）巡逻工作流程

（四）停车指挥工作流程

（五）秩序维护工作流程

（六）消防监控中心工作流程

1.安全部内务：

2.其它部门事务：

3、工作规程

(1)消防监控中心实行专人全日值班制度。值班员不得随意离开岗位，

遇急事离岗，须事前报告并征得消防队长同意，有人替班后方可

离开。

(2)消防队长制订值班表，并对值班工作进行监督调节，值班员严格

按照排班表准时上班，接班时与值班人作好交接班手续，填写交

接班记录，上班时做好值班记录，下班有人接班方准离岗。值班

人员必须穿工作服，带工作证，并坚守工作岗位，不得擅离职守，

上班时间应集中精力，不得做与工作无关之事，不得睡觉。

(3)每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常查清

原因，处理不了的及时通知领导。

(4)当出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录：

属火灾报警，立即按灭火应急程序进行处理。

(5)遵守监控中心管理制度，非值班人员未得上级领导批准，不准让

其入内，不准闲杂人员在内逗留。

(6)值班员做好监控室的卫生工作，每日由晚班值班员打扫一次，设

备每周清洁一次。

(7)消防监控中心的电话属专用报警电话，任何人不得占用。

(8)消防监控中心是火灾扑救指挥中心，值班员必须熟记消防设备、

设施使用功能及响应控制操作。

（七）火灾火警处置工作规程

备注：

1.通信联络组（监控室人员）

(1)自动报警系统显示火警信号或接到火警后，应立即通知当班安管

员前往报警点查看确认。

(2)火情确认后，应迅速向119报警（报警并说明起火单位部位和名称、

地点、起火原因、火警情况，并留下报警电话），同时通知物业公司

负责人，消防负责人及各部门负责人。

(3)如消防设备不能联动应及时启动相应的消防栓系统、喷淋系统、

防排烟系统等设备。

(4)启动电梯迫降开关，除消防电梯外其余电梯全部迫降至一楼。

(5)通过广播、警铃或手提式扬声器指引业主疏散。

2.总指挥（公司分管总经理）

(1)负责灭火救人工作总指挥。

(2)掌握火势发展情况，及时召集力量。

(3)向公司各部门负责人明确布置救人，疏散物资和灭火。

(4)公安消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一

领导，按照统一部署，带领员工。

(5)扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因。

3.技术保障组（工程机电人员）

(1)接警后立即切断电源、气源。

(2)保证供水、供电（备用电和应急电）不间断。

(3)保证防排烟系统正常运行。

(4)根据火场需要，及时组织供应消防器材装备、灭火器，支援灭火

组灭火。

4.灭火、疏散引导组（安管人员）

(1)灭火小组：

①灭火小组在消防负责人领导下，负责火场灭火。

②接到火警信号后，全体安管员应立即到达现场组织灭火战斗，根

据火场需要进行人员分配，确定铺设水带线路和使用各种灭火方法及

时扑灭火灾。

(2)疏散小组：

①疏散组接警后在值班队长领导下，立即赶赴火场，确定被疏散路

线，护送人员有秩序地撤离火场。

②组织人员自救，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，稳

定人员情绪，防止轻生自伤事故发生。

③着火层上下一层的任务是：不要让无关人员进行着火层，防止趁

火打劫，浑水摸鱼，制造混乱，指导疏散人员有秩序地撤离至安全地

带。

5.安全防护救组

(1)消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人远离现场，

保证通道畅通无阻，维持好秩序，迎接消防队车辆，为消防队进入现

场灭火创造有利条件。

(2)不准无关人员进入现场，指导疏散人员离开，看管好从着火层疏

散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火

层、消防监控中心。

(3)接应安置好从上层疏散下来的人员。

(4)积极抢救伤员对伤员进行护理，送医院救治。

(5)必要时请联络组报120。

6.善后工作：

(1)火灾扑灭后，总指挥应通过广播或对讲机要求管理人员和安管员

维持好秩序，保护现场配合消防部门处理善后工作。

(2)对消防设施进行恢复、修复和复位。

(3)在消防部门允许后清理现场。

(4)注意事项：

①不能使用客用梯疏散人员（除消防电梯处，其余电梯全部迫降至

一楼）

②不能让逃离火场人员重返火场。

③使用消防电梯时，更有专人操作，约定好联络信号，