医院诚信建设工作制度.docxVIP

医院诚信建设工作制度

第一章总则

第一条为加强医院诚信建设工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有医疗机构及其从业人员。

第三条医院诚信建设工作应遵循以下原则：

（一）以人为本，患者至上；

（二）公平公正，透明公开；

（三）规范行为，提高质量；

（四）持续改进，不断完善。

第二章诚信建设内容

第四条医院应建立健全医疗质量管理体系，确保医疗安全。内容包括：

（一）制定医疗质量管理制度，并组织实施；

（二）定期对医疗质量进行监测、评估和分析，提出改进措施；

（三）加强医疗技术临床应用管理，严格执行国家临床诊疗指南、技术操作规范和用药指导原则；

（四）落实首诊负责制，确保患者得到及时、合理的治疗。

第五条医院应加强医德医风建设，提高从业人员职业道德水平。内容包括：

（一）开展医德医风教育，树立良好行业形象；

（二）严格执行医疗机构从业人员行为规范，严禁收取不正当利益；

（三）加强从业人员培训，提高业务水平和沟通能力；

（四）建立健全投诉处理机制，及时化解纠纷。

第六条医院应加强药品和医疗器械管理，保障患者用药安全。内容包括：

（一）严格执行药品和医疗器械管理制度，确保药品和医疗器械质量；

（二）合理用药，遵循临床路径和用药指导原则；

（三）加强药品和医疗器械不良反应监测，及时采取措施；

（四）禁止使用假劣药品和过期失效药品。

第七条医院应加强医疗服务价格管理，严格执行国家价格政策。内容包括：

（一）公开医疗服务项目、价格和收费标准；

（二）严禁违规收费，切实减轻患者负担；

（三）加强价格监督，防止价格违法行为；

（四）建立健全费用报销制度，方便患者就医。

第八条医院应加强信息披露和公开，提高医疗服务透明度。内容包括：

（一）公开医院基本情况、医疗资源、诊疗项目和服务流程；

（二）定期公布医疗质量、医疗安全、药品和医疗器械使用情况；

（三）加强病历管理，确保病历真实、完整、准确；

（四）建立健全信息反馈和投诉处理机制，及时回应患者关切。

第三章诚信建设措施

第九条医院应设立诚信建设专门机构，负责诚信建设工作的组织实施和监督。

第十条医院应制定诚信建设实施方案，明确工作目标、任务、措施和时间节点。

第十一条医院应加强诚信建设培训，提高从业人员诚信意识和素质。

第十二条医院应开展诚信宣传活动，提高患者和社会公众对诚信建设的认知和支持。

第十三条医院应建立健全激励和约束机制，对诚信行为予以奖励，对失信行为予以处罚。

第十四条医院应加强与患者、社会各界的沟通与合作，共同推进诚信建设。

第四章诚信建设评估与监督

第十五条医院应定期对诚信建设情况进行自我评估，发现问题及时整改。

第十六条卫生行政部门应加强对医院诚信建设的监督，建立健全诚信评价体系。

第十七条医院应接受社会监督，如实回应患者和公众的咨询、投诉。

第五章法律责任

第十八条违反本制度的，由卫生行政部门依法予以查处；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十九条医院及其从业人员在诚信建设中取得显著成绩的，给予表彰和奖励。

第六章附则

第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度的解释权归卫生行政部门。

医院诚信建设工作制度旨在保障患者权益，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。医院应紧紧围绕以人为本、患者至上的原则，切实加强诚信建设，为人民群众提供优质、高效的医疗服务。