中职生礼仪规范教程第七章.ppt

第七章职场礼仪了解接待与拜访、会议、宴请、仪式、办公室礼仪根本标准。日常生活中熟练运用各种礼仪进行社交。学习重点

7.1接待与拜访礼仪通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规格的接待？

7.1.1接待的规格〔1〕迎送效劳 〔2〕膳食效劳 〔3〕住宿效劳 〔4〕陪同效劳〔5〕行车效劳 〔6〕平安效劳1.接待规格的重点〔1〕提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所准备。〔2〕同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，〔3〕示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。2.引导客人的要领图7.1面带微笑迎客

7.1.1接待的规格〔4〕乘电梯前，须向客人说明在什么位置。〔5〕开门引导。来到会客室或领导办公室前，接待人员应该停住脚步，转身面向来宾说：“接待室就在这里”，并开门引导来宾进屋。〔6〕引坐。进屋后，将来宾引至上座，或由领导安排座位。图7.2乘坐电梯

7.1.1接待的规格远在三千多年前的殷代，就有官办的“驿传”，这是一种提供传递公文和来往官员居住的旅馆；到了周朝，在一些交通要道设置了供客人投宿的“家舍”。秦始皇统一中国后，各地建有“行宫”。汉朝随着商业的开展，各地兴建了接待旅客的“群邸”，在长安城内还建起了为外国使者和商人提供住宿的“蛮夷邸”，这可以说是最早的涉外宾馆；唐宋以后设置的“驿站”和“四方馆”，有住宿、餐饮的功能；明清两代，这种综合效劳日趋完善。如今，接待工作应更标准。

7.1.2拜访礼仪事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修养，也表达对主人的尊重。公务拜访最好在工作时间内，应尽量防止占用对方的休息日、休假日或午休时间，应防止在清晨或夜间进行拜访。1.事先有约到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不要给人留下傲慢无礼的印象。2.尊重对方

7.1.2拜访礼仪在拜访目的根本实现或到达预约的时间时，应见好就收，适时告辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过0.5小时。3.适时告辞1、想一想：职员小芳正在办公室打，这时有客来访，请问她应该怎样做才能使各方都满意？2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习：招呼来客、与客同行、送别来客。

7.2接待与拜访礼仪7.2.1安排会务的礼仪每个会议都有其目的、重点，大到全国人民代表大会，小到班组学习座谈会，都必须在会前明确议题，否那么，目的不明、可开可不开的会议还是不开的好。1.确定会议议题会议通知的内容要尽可能详尽、明确。这样既帮助与会者事先做好会议准备，同时也是对与会者的尊重与礼貌。会议通知上必须写明会议组织单位、会议时间和地点、会议名称、会议的目的和内容、会议期限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点等。2.拟发会议通知，确定会议议程

7.2.1安排会务的礼仪应根据会议的主题、性质、与会者人数来选择会议场所的档次、大小和地点，会场的布置要和会议内容相统一。大、中型会议往往要设主席台，台上悬挂端庄醒目的会标〔亦称横幅〕，摆放红旗、鲜花等装饰物。会场中设置宣传会议的标语、参加会议代表团的标牌、指示路线到达路标及表示欢送的室外标语等。此外，还必须安排好音响、照明、录音、录像等。大型会议还要安排好进场、退场的路线。3.布置会场〔1〕会场座位格局的类型。会场座位格局的设计和安排应根据会议的性质、会场的大小和会议的规模等因素来确定，一般可选择以下布置形式：4.安排会场座位

7.2.1安排会务的礼仪礼堂式座位格局：这种布置场面开阔，较有气势，适合召开大中型的报告会、总结表彰会、代表大会等。图7.3礼堂式座位格局

7.2.1安排会务的礼仪教室式座位格局：这种布置风格是针对不同的房间面积和与会者的人数在安排布置上有一定的灵活性，而且狭长的会场设置便于与会者注意力集中。图7.4教室式座位格局

7.2.1安排会务的礼仪圆桌式座位格局：这种布置适于小组讨论，布置一般较为随意，方便与会者交换意见。但容纳人数有限，一般以10人左右为宜。图7.5圆桌式座位格局

7.2.1安排会务的礼仪圆桌会议是解决问题，能让所有人享有均等与会权利的最正确方式。——亚瑟王

7.2.1安排会务的礼仪椭圆式座位格局：