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流程管理流程再造企业流程再造

中的组织结构

企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究

第一章企业流程及其再造

亚当·斯密200多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和

实践。随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的发展，分

工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会发展需要的局限性，

从而引起企业管理的理论研究者和实践者重新审视在分工理论指导

下形成的业务流程和官僚体制，导致了企业流程再造运动的兴起。

企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程

企业流程的内涵

企业是一个“投入-产出”的转换系统，它将多种输入换为多种输出，如

将原材料、半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或服务；

将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷款人利息与国家的税

金等；将普通人经过生产实践和教育转变为素质提高且有一定专业性

的员工；将普通信息转变为有一定用途的信息。企业的有效运行实际

上就是其物流、资金流、人流与信息流合理流动的过程。这种过程有

一个显著的特征，就是按照一定的逻辑顺序，由一个阶段向另一个阶

段变换，这种变换过程实际上就是一种流程。

那么什么是流程呢？“流程”在英国朗文（LONGMAN）出版公司出版

的《朗文当代英语词典》中解释为：⑴一系列相关的、有内在联系的

活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。如沉陷的森

林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。⑵一系列相关

的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果，如收看电视节目

要经历插上电源、打开电视机、搜寻电视节目等一系列活动，就是流

程。从流程这一概念的两种解释可以看出，流程是由一系列的活动或

事件组成，前者是一种渐变的连续性流程，后者是一种突变的断续型

流程。因此，流程实质上就是工作的做法或工作的结构，亦或事情发

展的逻辑状况，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的经过，既

可以是事情发展的时间变化顺序，也可以是事情变化的空间过程。

流程对于企业来说更是司空见惯，甚至可以说，企业就是依赖各式各

样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业发展战略流

程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程都是企业流程的一种

表现。对于企业流程的定义，不同的学者有不同的提法，即使是同一

学者，在不同的场合对其定义亦不完全相同。

表1-1企业流程各种不同定义一览表

作者定义

迈克尔·哈默企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客

(Michael有用的输出的活动。

Hammer)

迈克尔·哈默企业流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾

客需要产品的一系列活动。

T．H．达文波特企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活

(T.H.Davenport)动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。

T．H．达文波特企业流程是一系列结构化的可测量的活动的

集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定

的输出。它是行为的结构。

T．H．达文波特与企业流程是产生特定企业输出的一系列逻辑

J.E.肖特关系相关的活动。

(T.H.Davenport

J.E.Short)

A．L．斯彻尔企业流程是在特定时间产生特定输出的一系

(A.L.Scherr)列客户—供应商关系。

H．J．约汉逊企业流程是把输入转化为输出的一系列相关

(H.J.Johanson)活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接

受者更为有用、更为有效的输出。

R．B．克普莱与企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信

L.莫导克息流和物流的集合。

(R.B.Kaplan

L.Murdock)

资料来源：芮明杰，钱平凡著：《再造流程》，浙江人民出版社，

1997，第84页。

以上这些定义其实内容相近。综合各种定义，