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2020-2021《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号2225）

一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分）

1．物业管理权来源于()。

A．开发商B．物业服务公司

C．业主D．政府

2．委托服务型物业服务企业只有()。

A．服务权B．管理权

C．经营管理权D．租赁权

3．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分B．专有部分

C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分

4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态

B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息

C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的

D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权

5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？()

A．真诚以待，相敬有加B．处理及时，回访有序

C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主

6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某

一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的

行为属于()。

A．单纯物业管理招标B．专项服务工作招标

C．物业管理与经营综合招标D．服务管理招标

7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业

起草的文件。

A．服务权B．经营权

C．所有权D．使用权

8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A．20%B．30%

C．40%D．50%

9．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。

A．业主B．小区居委会

C．物业服务企业D．街道文化部门

10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成

B．感情交流和任务的完成

C．礼节行为和感情的交流．

D．任务的完成和期望的满意度

二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）

11．从物业管理的角度，物业是指()。

A．一个建筑群

B．一个居住小区（大厦）

C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地

D．土地

12.物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务B．专项服务

C．社会福利类服务D．特约服务

13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本B．物业管理服务成本

C．法定税费D．物业服务企业利润

14．物业管理质量体系是由()构成。

A.内部组织管理质量系统B．内部运作管理质量系统

C．服务过程的质量系统D．客户服务的质量管理系统

15．根据薪《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()

备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门B．街道办事处

C．乡镇人民政府D．居民委员会

三、判断并改正错误题（10小题，每个2分，共20分）

16.2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》