医疗行业专卖店基本管理手册.pptx

RobertadiCamerino;《RdC专卖店管理手册》

?

目录

?

第一章??专卖店经营管理

?

第一条?明确年指标与月指标

第二条?竞争者调查

第三条?了解卖场结构

第四条?卖场环境清洁要求

第五条?卖场气氛提升

第六条?卖场商品管理

第七条?怎样活用待客时间

第八条?怎样提升货利率

?

;?

第二章??销售服务管理

?

第一条?优良用户服务

第二条?语言艺术使用技巧与时机

第三条?用户购置心理阶段了解

第四条?来店用户形态探讨

第五条?用户种类及应对方式

第六条?用户管理内容与要求

第七条?促销活动准备

第八条?打烊时刻待客方法与处理重点

第九条?专卖店各种突发事件应付

;?

第一章??RdC专卖店经营管理

第一条??明确年指标与月指标

一、企业依据当年市场情况，经济发展，指定整年销售指标，并视销售区域成长不一样，分配给各专卖店不一样指标

二、?企业视前一月销售情况，下达专卖店月指标。

三、业务员接到月指标后，依据各专卖店不一样情况制订对策、方案，明确怎样完成，解答店长提出问题，并加以辅导相互检讨。

;???????

第二条??竞争者调查

一、为何要调查竞争者？

学习竞争者优点，改进自己缺点，使业绩比竞争者优异。

;;;?

第三条??了解卖场结构

?

一、增加销售秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销

?

二、卖场基本结构与理念

1、卖场结构：

＊??为了整体卖场销售，要考虑卖场空间结构。

?

2、卖场结构三大重点：

＊商品群别销售额百分比，应与卖场空间相等。

＊主力商品群，要排在面对主通路上，以最好位置与最大

空间配置

＊安排好主通路与副通路配置，并使主力商品以外准主力

商品和相关性商品也能引人注目。

?

;2、主通路、副通路及商品陈列实例：

;?

第四条?卖场环境清洁要求

;?

二、卖场布置

1、依据企业要求，由广告部主导专卖店配合进行布置，样品架、海报、POP、标价签等。

2、休息椅、试衣镜放置必须定位，不得妨碍用户走动路线。

3、POP海报悬挂不可阻挡用户对样品陈列视??。

4、?POP海汇报示牌粘贴于墙上时，必须注意整齐对称及美观

三、道具利用

1、陈列架摆放，高度等必须依企业要求调整，如有损坏，即

时向企业申报，并要求限时整修。

2、依陈列需求，须准备必要道具，如皮包架，标签架。

3、道具要入帐。

;?

四、礼貌待客，提升服务质量

1、当用户进入卖场以“欢迎光临”导入，表示专卖店对用户诚心欢迎

2、当样品提醒、试用、付款、送客时皆须以真挚心与笑容，并以礼貌用语对待用户，表示专卖店待客之道。

;?

第六条??卖场商品管理

?

一、商品损失种类与预防对策：不可大意，仔细周详检验

能够排除损失。

?

;

看

不

见

损

失

;?

第七条??怎样活用待客时间

?

一、营业时间中真正用于销售时间不长，有大部分都是等候客

人时间。

?

二、活用待客时间方法

1、店长、收银员整理报表、发票、销售小票。

2、卖场清扫及整理；样品摆设、造型。

3、了解整个卖场商品陈列情形。

4、了解库存情况

5、设备安全检验、维护、保养。

1、?整理了解仓库货物摆放位置，背熟库存、款式、颜色。

;?

第八条??怎样提升赢利率

?

一、掌握营运利率五大关键点：

;二、有效掌握商品周转

1、提升商品周转率：周转率＝销售金额÷库存金额

2、缩短商品周转期：周转期＝库存金额÷销售金额×365天

?

;第二章专卖店销售服务管理

;二、优良用户服务益处：

?

;三、销售中服务种类：

;非金钱服务五大领域;四、服务是今后交易磐石

;五、卖场销售管理三种“意”

1、何为“三意”：即诚意、热意（热情）、创意

2、以诚意、热意得到信赖

3、以创意扩大结果并使工作更充实

4、以诚意、热意（热情）、创意等三意从事工作

;4、以诚意、热意（热情）、创意等三意从事工作

1)???????经常保持创意与研究态度

2)???????以热情执行工作

店员：＊脸部、声音都要有表情＊说明方法要研究

店长：＊轻易了解＊被热心打动＊信赖、安心

?

3）有诚意态度与说明

店员有诚意：＊恪守诺言＊坦诚

＊认真