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服务管理方案

服务管理方案（通用6篇）

为确保事情或工作高质量高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内

容条理清楚、步骤清晰的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的服

务管理方案（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

一、总体规划

为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住

环境，特制定本方案。

二、服务准则

（一）标准服务时间

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服务中心电话

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如

下。

1．标准服务时间电话：×××××××。

2．非标准服务时间电话：×××××××。

三、服务内容

（一）迁入手续办理

1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并

注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理

1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情制订维修和管理

计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发

生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状，需要维修，属于小修范围

的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出

报告与建议，按有规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查

记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明

设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日

内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个

月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修

的，每一个月集中一次进行修补维修。

6．按照政府有规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有

主管部门。

8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元

（门）、户标志清晰。

（三）公共设施维护管理

1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施

设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记

录。

3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。

4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组

织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，

按有规定办理。

5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有规定，定期进行检验检测校准，符合相

规范。

6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂

物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出

标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）

齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。

7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气

调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各

种突发设备故障有应急方案。

8．公共区域内的