2024年银行运营服务部岗位职责.docxVIP

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2024年银行运营服务部岗位职责

篇：服务部岗位职责领班岗位职责

1、负责工作人员调配、班次支配和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务

2、根据服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持亲密联系，协调工作。

3、驾驭市场信息，了解客情和客人需求改变，做好业务资料的收集和积累工作，并刚好反馈给厨房及有关领导。

4、了解厨房货源状况及供餐菜单，组织服务员主动做好各种菜点及酒水的推销。

5、负责餐厅费用限制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

6、保持餐厅设备、设施整齐、完好、有效，刚好保修和提出更新添置看法。

7、负责处理客人对餐厅服务工作的看法、建议和投诉，仔细改进工作。

8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。

9、坚持让客人完全满足的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格根据服务规程，做好餐前打算，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

10、召开班前例会，安排任务，阅历。

服务员岗位职责

1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，肯定听从餐厅主管指挥，仔细、快速的完成工作任务。

2.上班前了解就餐人数刚好间，了解宴请来宾有无其他特别要求，做好针对特性化服务工作。

3.正式开餐前，根据支配仔细做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，打算好各种用品，确保正常营业运用。

4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5.客到刚好支配客人入坐，依据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要运用礼貌用语和微笑，刚好为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满足。

9.操作时肯定要运用托盘，避开茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应立刻向客人致歉。

10.如工作中出现疑问刚好处理，自己解决不了刚好汇报上级。

11.如客人干脆用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必需上三道香巾，香巾必需干净整齐。

12.客人就餐时要刚好为客人斟酒、茶，刚好清理台面，确保台面卫生整齐。

13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。

14.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要刚好撤掉，以保台面的整齐

15.如客人有走的动向，主动刚好为客人拉椅，询问是否须要打包。

16.送客意识加强落实，客人离店后快速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。

17.收台时应按收台程序进行收台，要刚好整理自己区域卫生或摆台以便刚好迎客。

18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保平安，请示领导方可下班。

19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

20.员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，相互帮助，遵守本店一切规章制度。

21.主动参与培训，不断提高服务技能，业务素养实力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟识其他部门的状况，以便应答客人。

第2篇：银行运营主管岗位职责银行运营主管岗位职责

朝阳整理朝阳整理

银行运营部主管竞聘演讲稿

各位领导、同事们：

你们好。首先感谢行领导和各位同仁的信任和支持！

我叫xx，今日，我参加竟聘的岗位是营业部会计