银行柜台年终总结.docx

时间飞逝，转眼间2013年已成为过往，一年的工作也告一段落，而新的一年，又要开始。做为一位柜台员工，在2013年里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生2.0系统上线。固然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做以下工作总结：

2013年上半年，响应总公司全能柜员的号召，要求柜台职员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟习和把握，实现一位柜员可以办理所有柜台业务的能力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交换与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟习和把握。

2013年四月，总部提出了柜台系统升级的计划，将原恒生1.0系统升级到当今普遍使用的恒生2.0系统，并将该项目列为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使用的新意系统;第二阶段六月份落后行，实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一体的系统。

系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段由于需要整合所有的数据与功能，总部特地于6月下旬在北京举行了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，和对业务方面的知识、系统的使用做了更具体的讲授。七月底到八月底进进了最为繁忙的一个月，2.0系统正式进进测试阶段，天天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个进程中，渐渐的对新系统有了更为深入的了解，对系统的功能更加的熟习。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那末稳定，让之前的辛劳没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台的工作效力有了明显的提升。

通过新系统的上线，柜台完全实现了全能柜员的要求，现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只需要双方相互复合通过就能够完成。除以上工作以外，我还负责公司股票机发放及录进的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的咨询等工作。

在下一年的工作中，我的计划以下：首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候由于一点粗心大意，会将题目变的复杂，要杜尽这样的事情发生，应当多想一点，做细一些，让事情变的更完善;其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和复杂，需要把各方面的事情份轻主次，需要多与各部分沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容构成文字性的规范化流程，在往后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。