百货渠道美容顾问排班管理专家讲座.pptx

内容1、百货店环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析百货渠道美容顾问排班管理第1页

当前排班误区排班一成不变，BC上班时间长，但销量产出小。完不成销量目标，BC收入少！未依据月销量目标及店内活动排班。未依据商场每日、每七天、每个月客流情况进行排班。未依据消费者特征进行排班。未依据店内人员配置合理排班。百货渠道美容顾问排班管理第2页

内容1、百货店环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析百货渠道美容顾问排班管理第3页

1、百货店环境分析消费者用户护肤意识较强、护肤步骤较全喜欢“一对一”服务模式和更多增值服务需要专业肌肤分析和产品介绍用户消费目标性强，消费能力高老用户稳定，邀约回柜成功率高……商场商场购物环境高雅品牌更多、更高端上班时间适中；无理加班少节假日、促销、店庆日等为客流高峰日……百货渠道美容顾问排班管理第4页

ProxbyOlayOlay玉兰油OLAY专业方程式系列OLAYI系列OLAYII系列伴随HouseOfOlay漂亮蜕变，我们将原来Olay划分成了3大品牌。百货店将覆盖ProxByOlay和Olay，而OlayII将会慢慢淡出百货。在百货店里，消费者将得到更专业深度咨询，满足更多高端消费者护肤需求。只有做到合理排班才能满足每一位用户需求！百货渠道美容顾问排班管理第5页

内容1、百货环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析百货渠道美容顾问排班管理第6页

2、合理排班好处合理有效利用人力资源，实现生意目标为用户提供优质服务，提升品牌形象提升销量产出，增加BC收入科学排班既不能流失用户，也要防止无效加班百货渠道美容顾问排班管理第7页

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3、排班逻辑看销量50%目标销量(团购/零售比例,细分到每人/每天)去年同期销量(团购/零售比例,重要指标分析)看客流30%找到客流高峰期(同时找到成交率)去年同期客流（分析成交率高低的原因)BC配置20%根据不同的客流情况安排BC上班(排班结合销量和客流)排班流程百货渠道美容顾问排班管理第9页

看销量依据去年同期销量（PDA）和增加率以及配合当月活动，制订合理销量目标。在表内找到BC正确配置人数备注：销量天天都不一样，所以人员配置也应该跟着改变。依据每日目标来配置适合BC人数。按照配置表推算，BC月单产大约10万元，每人每小时单产大约600元。结合客流，便可算出应该安排几个BC上班了。平均月销量（人民币：万元）*BC#/柜台8-20220-35335-50450-65565-80680-957958~10百货渠道美容顾问排班管理第10页

看客流-影响客流高峰原因季节区分淡季和旺季影响购物时间段（白天/晚上）商场地处区域影响用户类型影响消费习惯（平时/周末）活动影响客流百货渠道美容顾问排班管理第11页

看客流-找到客流高峰期方法：TS站柜找到客流高峰期前期准备：了解影响客流高峰原因，确定站柜时间。经过商店经理，了解门店活动。经过BC/CC，了解客流及高峰时间段。经过查看PDA，了解成交单数和时间。TS站柜注意事项：确定天天最旺时段、每个月客流高峰，并计算成交率。（计算成交率：以每小时为单位统计,用成交用户数除靠柜人数得出成交率。靠柜人数指有靠近+吸引人，即对柜台关注时间在3秒以上用户）百货渠道美容顾问排班管理第12页

客单价客流/成交看BC配置高星BC、有很好咨询技巧，成交快速1-2星BC、接待大客流意识好，能快速找到用户需求并成交，但问题分析及连带或提升意识较弱0-1星BC，咨询技巧较弱，但态度主动，纪律性较强1-2星BC、能为用户做分析，连带意识很强，但咨询时间较长ADCB百货渠道美容顾问排班管理第13页

整体排班每月25日前与主管沟通根据次月目标、人员配置及店内活动考虑以下问题（根据TS站柜确定每天最旺的时段、每月的客流高峰，门店要求、促销、休假、培训等）三人以上柜排班需主管确认公布执行排班方案确定后告知所有BC，并将排班表贴于库房或柜门内所有BC按公布的排班方案上班柜长负责监督、执行微调班次如遇特殊情况（店内临时通知促销、会员专场、BC病事假）需要加班或调班时，应第一时间告知主管主管可根据店内情况（销量/客流）进行协调（安排加班或派人顶班）排班流程百货渠道美容顾问排班管理第14页

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4、案例分析背景：某商场营业时间9:00~22:00，BC工作时间8:30~22:30；地处商业区：周一至周五白天客流较小，周末客流较大；周一至周五客流高峰12:00~14:0018:00~20:00；用户类型：多为周围商圈白领，客单较高；周六周