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课程顾问手册

你好，亲爱的伙伴，艾德曼儿童成长中心成立于2018年，是集专业性、综合性于一身

的独立少儿培训品牌。艾德曼教育拥有专业的课程研发部门，与北京师范大学、哈尔滨工

业大学进行了战略合作，已经完成了全脑开发课程、乐高编程（包括Ev3编程）课程和

Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。在课程体系中，创新性地使用北京师范大

学郑日昌研究院C.MIT儿童多元智能评估系统作为辅助评估手段，对评估结果进行科学分

析，努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体验。

艾德曼教育全面应用了“教育智能3.0”软硬件及校区运营解决方案，专注教育本质和效

率提升，引领儿童教育产业再升级。服务教师、服务学生、服务家长，是艾德曼的第一宗

旨。爱的“慢”教育，是我们的理念。我们的愿景是，让慢教育在港城遍地开花。我们的

价值观是，课程的本质是激发禀赋，教育的本质是人点亮人。欢迎你的加入

(一)岗位职责

1、严格遵守校区的各项规章制度。

2、课程顾问必须身着统一服饰，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论

任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

4、课程顾问要定期做好客户回访。

5、熟悉校区（艾德曼儿童成长中心）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。

6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。

7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。

8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共

同把校区做好。

10．课程顾问应系统全面地熟悉校区艾德曼儿童成长中心）的教学模式、课程设置特点、

与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。

11．课程顾问应熟练掌握课程价格体系活动优惠价格以及相当于每节课、每课时花费多少。

（二）课程顾问职能细则

一、地面推广咨询

1、地推要说：您好，艾德曼儿童成长中心！

2、在地推咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答

要简练、准确，尽量控制时间。

3.地推咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出艾德曼儿童成长中心的优点，让每一位

在电话中咨询的顾客能来当面咨询

4．地推咨询最终目的要留下关键信息和家长定好到学校面谈时间。

二、来访咨询

1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其

他一些所感兴趣的话题。

2、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

3、课程顾问应准确了解来访学员的个人情况，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、

工作、休息时间表为其提出合理的课程计划。

4、咨询技巧：

A：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。

B：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客

各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。

C：课程顾问的最终目的是让来访者成为年课会员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产

生学习的欲望，进而进行报名。

D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能

感到被重视。

E：在介绍中首先要突出艾德曼品牌；其次为教学特色，如艾德曼教育理念、多元智能测

评系统、小班定制化教学以及5C的教学模式等。

F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进

入学习状态。

G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方报课意向后，可以说：“现

在报名正好赶上我们的活动您可以省……钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入校

区正推出的优惠。

5.对以下敏感问题的回答方式：

A：退费规定：针对于我们的会员我们将程诺未上课程部分全额及时退款。

B：学员在上课期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，

学员可提出暂时停课资格，校区将为学员保留课程档案资料。停课结束后，会给学员

安排合适的时间段以及相对应的班级进行复课。

C:如何转让？已报名学员如遇突发事件无法继续完成课程，学员可以将所剩整课时转让给

学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续可以享受与之前服