整形顾客心理分析专家讲座.pptx

整形用户心理分析;大师名言;整形动机分析;2）时髦心理：希望经过对时尚追逐表达自己个性和品位。风靡一时韩国整容能够满足消费者追求时髦心理。

;3）追星心理：求术者往往是超级明星狂热迷恋者，他们不但在穿衣打扮上刻求与之相同，既便是外形和容貌上也与之靠拢。;4）自尊心理：求美者往往因为先天畸形或后天原因造成自尊心和自信心受损，希望受到他人尊重和维护自己尊重心，希望借助整形找回正常人格和自我评价，从而完成自我价值实现。（减肥，唇腭裂修复，雀斑）;5）维系婚姻：爱情之舟是否能平稳到岸？婚姻之港是否风平浪静？容颜和体形在今天爱情婚姻中地位日渐升高。整形美容也成为维持甜美恋情一剂良药。（比如：女人希望经过丰满胸部找回自己对丈夫吸引力，从而保障家庭和婚姻稳定。）

;6）工作需要：事业不但关乎人生存、社会尊重实现，也关乎求职、应聘成功。人类美是自然美和社会美综合实现。当人因为体形和外貌缘故而与事业失之交臂时，对美追求也就愈加狂热。所以消费者希望利用漂亮外形和容貌增强自己竞争力，拥有更多就业和成功机会。

;九型定位分析;一.独断专行型用户--服从

用户特征：在咨询过程中，态度总是咄咄逼人，不给他人讲话机会，喜欢控制他人，总是处于下命令状态,交流起来也不轻易。;二.随和敏感型客户—热情

用户特征：随和型用户通常乐于听取他人意见及看法，有良好沟通能力，给人以亲切感，沟通起来非常轻易。

但性格可能有些敏感，但发生问题时候，她们会尽可能降低摩擦，自己真实想法也极少有机会表露。;注意事项

随和型用户做出决定时间会很长，所以咨询时不能太急，也不能给予否定或怀疑，要把握分寸，适当地给予对方时间及引导，这么才能确保销售顺利进行。;三.虚荣骄傲型用户---赞美

用户特征：这类用户在沟通时，因为咨询师时不时地说一些赞美话，使她一直保持愉快心情，并表示对所谈话题感兴趣，愿意继续交谈下去。

并逐步放松警觉和敌意，使谈话气氛一直是在轻松、愉快状态进行下去。;应对：每个人都喜欢被适度赞美

;四.精明慎重型用??--真诚;对于这么用户咨询，可能是比较难，但用户一旦决定，就是很稳定用户;五.炫耀型用户----恭维

99%以上家长都认为自己孩子是最好，假如家长听到他人赞美自己孩子，比如“这孩子真可爱”或“呦！这孩子真聪明”等，家长通常会很高兴，而且脸上表情会告诉你她有多开心。

与朋友交往时如此，与用户交往时亦应该如此。;六.内敛型用户----体贴

内敛型用户最大一个特点就是任凭你口若悬河，引经据典地评说，她们依然气定神闲，无动于衷，好像在很认真地听你讲，但似乎有心有所想，当她这么状态时，常让咨询人员不知所措;应对：;七.犹豫不决型用户---强迫;方法应用一强行主导用户思维

方法应用二解除用户疑虑

;八.标新立异型用户---独特;九.墨守陈规型用户---实用

墨守陈规用户则总喜欢在同一家商店购置商品，只认准一个牌子东西，她们往往总是被一些先入为主观念左右，而一旦形成固定印象就极难改变。

这么用户是最难说服，往往是咨询人员费了好大力气，但最终结果并不一定很好。;应对：

针对这类用户，要有针对性设计方案，给予合理推荐。

必须拿出足够耐心，急于求成只能让用户产生怀疑，使其本身所固有心理愈加加强。

对于咨询人员来说，只要能够给用户澄清其中利害关系，而且能够提供物美价廉项目，还是能够很轻易打动用户心。;