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售后服务合作协议范本(2024版)
合同编号:__________
售后服务合作协议范本(2024版)
鉴于甲乙双方希望在平等、自愿、诚实守信的原则基础上,就甲方产品的售后服务事宜达成合作协议,经双方友好协商,特订立本协议。
一、服务内容
1.1乙方作为甲方的授权售后服务提供商,应按照甲方的要求,为甲方产品的购买用户提供优质的售后服务。
1.2乙方提供的售后服务包括但不限于:产品安装、维修、保养、技术咨询、配件供应等。
1.3乙方应保证所提供的服务符合我国相关法律法规的要求,确保甲方产品的正常使用。
二、服务范围
2.1乙方服务的范围应涵盖甲方所销售的所有产品,包括但不限于:家用电器、电子产品、机械设备等。
2.2乙方服务的地域范围应包括但不限于:甲方所售产品的全国范围。
三、服务质量
3.1乙方应根据甲方的要求,制定售后服务规范和流程,确保服务质量和效率。
3.2乙方应定期对服务人员进行专业技能培训,提高服务人员的综合素质。
3.3乙方应建立健全售后服务档案,对客户反馈的问题进行及时记录和处理。
四、服务费用
4.1乙方向甲方提供售后服务时,双方应协商确定服务费用,并在合同中明确。
4.2乙方应按照约定的服务费用向甲方提供服务,不得擅自提高收费标准。
4.3甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。
五、保密条款
5.1双方在履行合同过程中,应保守对方的商业秘密,不得泄露给第三方。
5.2双方因履行合同所获得的客户信息,也应予以保密,未经对方同意,不得泄露给第三方。
六、违约责任
6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务,如一方违约,应承担违约责任。
6.2乙方如未能按照约定提供售后服务,或服务质量不符合约定,甲方有权要求乙方改正或赔偿。
6.3甲方如未能按照约定支付服务费用,乙方有权拒绝提供售后服务。
七、争议解决
7.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决。
7.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
八、其他约定
8.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。
8.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
签订日期:____年____月____日
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
1.甲方主导附加条款一:服务时效性
说明:乙方应在甲方提出售后服务请求后的24小时内响应,并在甲方指定的时间内到达服务现场。如乙方未能在规定时间内响应或到达,甲方有权向乙方提出赔偿要求。
2.甲方主导附加条款二:配件供应
说明:乙方应保证配件的供应,确保甲方产品在出现故障时能够得到及时维修。如乙方因配件原因导致维修延时,甲方有权要求乙方支付相应的赔偿。
3.甲方主导附加条款三:服务质量保障
说明:乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规的要求,确保甲方产品的正常使用。如因乙方服务原因导致甲方产品出现质量问题,乙方应承担相应的法律责任。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
1.乙方主导附加条款一:服务费用调整
说明:如因市场行情变化等原因导致服务费用需要调整,乙方应提前一个月通知甲方,并经双方协商一致后进行调整。
2.乙方主导附加条款二:保密义务
说明:乙方在履行合同过程中获得的甲方商业秘密和客户信息,应予以严格保密,未经甲方同意,不得泄露给第三方。如乙方违反保密义务,甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
3.乙方主导附加条款三:售后服务培训
说明:乙方应定期对售后服务人员进行专业技能培训,提高服务人员的综合素质。如乙方未能按照约定提供培训,甲方有权要求乙方改正或赔偿。
三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明
1.第三方中介附加条款一:中介费用
说明:如双方选择通过第三方中介进行合同的签订和履行,中介费用应由双方协商确定,并在合同中明确。如中介费用发生变更,双方应协商一致并修改合同相关条款。
2.第三方中介附加条款二:中介的职责和义务
说明:第三方中介在合同签订和履行过程中,应履行协调、监督和协助履行的职责。如中介未能履行其职责,导致合同无法正常履行,甲方有权要求中介承担相应的责任。
3.第三方中介附加条款三:争议解决
说明:如合同履行过程中发生争议,第三方中介应协助双方进行协商解决。如协商不成,双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
一、附件列表:
1.售后服务规范和流程
2.服务人员培训记录
3.售后服务档案
4.服务费用明细表
5.商业秘密和客户信息保密协议
6.第三方中介服务协议
7.争议解决协议
二、违约行为及认定:
1.乙方未能在规定时间内响应售后服务请求或到达服务现场,视为违约。
2.乙方因配件原因导致维修延时,视为违约。
3.乙方提供的服务不符合国家相关法律法规要求,视为违约。
4.乙方
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